الدعم الفني

سياسة الخدمة

تعليمات ضمان المنتج اللاسلكي AOZORA:
1. فترة 'الضمانات الثلاثة' لمضيف منتج AOZORA اللاسلكي وملحقات الشحن هي سنة واحدة. الملحقات الأخرى تحت الضمان لمدة ثلاثة أشهر. ملاحظة: تعني عبارة 'الضمانات الثلاثة' الموجودة على هذا الموقع 'خدمات الضمان للإصلاح والاستبدال واسترداد الأموال'.
2. في غضون 7 أيام من استلام المنتج، إذا طلب المشتري الإرجاع لأسباب أخرى غير جودة المنتج، وكان المنتج في حالة لا تؤثر على إعادة بيعه، فيمكن إجراء الإرجاع دون قيد أو شرط، مع تحمل المشتري تكلفة رسوم البريد السريع ذهابًا وإيابًا.
في غضون 7 أيام من تاريخ الاستلام، يتم قبول عمليات الإرجاع أو الاستبدال بسبب وجود عناصر غير صحيحة أو مشاكل في الجودة، ويكون البائع مسؤولاً عن تكاليف شحن الإرجاع. سيقوم البائع بتغطية تكاليف إرسال الاستبدال أو استرداد الأموال.
لن يتم قبول أي عائدات بعد 7 أيام من تاريخ الاستلام. إذا كانت هناك مشاكل في الجودة، يمكنك استبدال البضائع في غضون 15 يومًا. يتحمل المشتري تكاليف شحن الإرجاع، بينما تقوم الشركة بتغطية تكاليف إرسال البديل.
وبعد 15 يومًا من تاريخ الاستلام، يتم تغطية الهاتف المحمول بسياسة ضمان مجانية لمدة عام واحد. يتحمل المشتري تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا. لمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى سياسة خدمة ما بعد البيع.

الاستثناءات والقيود

لا يغطي نطاق الخدمة المجانية الحالات التالية:
1. لا يتوافق مع لوائح الضمانات الثلاثة: عدم القدرة على تقديم شهادة الضمان هذه أو فاتورة صالحة، أو إذا تم تغيير الشهادة أو الفاتورة، أو إذا كانت غير متطابقة مع المنتج.
2. الرمز الشريطي أو علامة الأمان الملصقة على أجزاء المنتج تالفة أو مفقودة أو لا تتطابق مع الوحدة الرئيسية.
3. الأضرار الناجمة عن عوامل عرضية أو الاستخدام غير السليم، بما في ذلك فيروسات البرامج، والأخطاء التشغيلية، ودخول السوائل، والخدوش، والشقوق، والتعامل، والتأثيرات، والإدخال أو الإزالة غير الصحيحة، ودخول جسم غريب، وتلف القوارض أو الحشرات، وما إلى ذلك.
4. التآكل الطبيعي (مثل الاستهلاك الطبيعي للغلاف، والموصلات، والتآكل والشيخوخة).
5. البطاريات هي مواد قابلة للاستهلاك، ووقت استخدامها المتناقص تدريجيا هو ظاهرة طبيعية؛ يرتبط عمر البطارية ارتباطًا وثيقًا ببيئة الاستخدام وحالة عمل الجهاز وطريقة الاستخدام.
6. لا تتوافق بيئة الاستخدام مع اللوائح الوطنية ذات الصلة مثل شهادة 3C، وما إلى ذلك.
7. الأعطال أو الأضرار الناجمة عن التثبيت أو الإصلاح أو التغيير أو الإضافة أو الإزالة من قبل أي منظمة أو موظفين غير مصرح لهم من قبل AOZORA Wireless.
8. لم يتم تكوين الأجزاء والبرامج بواسطة المصنع الأصلي لشركة AOZORA Wireless (يخضع التكوين القياسي لسجلات نظام AOZORA Wireless).
9. خدمات تثبيت البرامج، أو استكشاف أخطاء البرامج وإصلاحها، أو مسح كلمة المرور.
10. يجب أن يتم توفير الخدمات والتكوينات الإضافية والهدايا التي وعد بها الوكيل من قبل الوكيل.
11. الأعطال أو الأضرار الناجمة عن الكوارث الطبيعية أو أحداث القوة القاهرة الأخرى (مثل الزلازل والحرائق والفيضانات والأعاصير والصواعق وغيرها).

احتياطات استخدام المنتج

1. يرجى استخدام برامج أصلية وأقراص خالية من الفيروسات. من الضروري إجراء نسخ احتياطي لبيانات القرص الصلب لديك على الفور أثناء الاستخدام أو قبل الصيانة لمنع فقدان البيانات. لن تتحمل AOZORA Wireless مسؤولية فقدان البيانات أو عملية النسخ الاحتياطي والاسترداد أثناء الإصلاحات أو بعدها.
2. قد تتلف الأقراص المرنة والوسائط المشابهة أو تفقد البيانات أثناء الاستخدام. يوصى بعمل نسخ احتياطية للأقراص المرنة الأصلية المتوفرة مع المنتج مسبقًا.
3. لا تقم بتفكيك المنتج أو توصيل أو فصل أجهزة التوسعة الخارجية مثل أجهزة المنافذ التسلسلية والمتوازية أثناء تشغيلها. احتفظ بالأشياء المغناطيسية بعيدًا عن المنتج لمنع حدوث تلف عرضي.
4. بالنسبة للمسائل الأخرى التي لم تتم تغطيتها، يرجى الرجوع إلى دليل المستخدم وتعليمات المنتج والملحق المرفق مع المنتج.
5. إذا أظهر المنتج أي حالة غير طبيعية، فلا تستمر في استخدامه. يرجى الاتصال بموظفي خدمة ما بعد البيع أو التجار أو مركز خدمة عملاء AOZORA Wireless في أقرب وقت ممكن مع شهادة الضمان هذه وشهادة 'الضمانات الثلاثة' وفاتورة صالحة.

نصائح خاصة

1. باستثناء شروط الخدمة المذكورة أعلاه، لا تتحمل AOZORA Wireless أي وجميع الضمانات الصريحة أو الضمنية. إذا نصت القوانين المعمول بها في الدولة على خلاف ذلك، فسوف تلتزم AOZORA Wireless بالمتطلبات القانونية.
2. AOZORA Wireless ليست مسؤولة عن أي أضرار خاصة أو عرضية أو تبعية ناتجة عن استخدام منتجات AOZORA Wireless أو أي برنامج توفره AOZORA Wireless، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر خسارة الأعمال أو الأرباح أو الاستخدام. تقتصر مسؤوليتنا على المسؤوليات التي تتطلبها القوانين المعمول بها في الدولة.
3. لا تتحمل AOZORA Wireless أي مسؤولية عن الأنواع التالية من الخسائر المتكبدة تحت أي ظرف من الظروف:
(1) الخسائر الناجمة عن فقدان منتج العميل.
(2) الخسائر الناجمة عن تلف أو خسارة الممتلكات غير الملموسة مثل البيانات والمعلومات والبرامج.
(3) الخسائر الناجمة عن مطالبة أطراف ثالثة بالتعويض ضد العميل.
4. لا ينبغي تفسير المكونات المشار إليها في التزامنا بالضمان على أنها وصف لتكوين المنتج الذي اشتراه العميل. يجب التحقق من التكوين الفعلي للمنتج بناءً على النموذج المحدد الذي تم الحصول عليه وقائمة التعبئة المصاحبة.
5. تعتبر فاتورة الشراء وشهادة الضمان ووثائق 'الضمانات الثلاثة' بمثابة دليل حاسم على الوفاء بمسؤوليات 'الضمانات الثلاثة' القانونية من قبل كلا الطرفين. ومن الضروري الاحتفاظ بهذه المستندات بشكل آمن، حيث لا يمكننا إصدار بدائل للعناصر المفقودة.
6. في حالة وجود أي تعارض بين شروط الضمان الموضحة هنا وتلك الموعودة في وثيقة الضمان المصاحبة للمنتج، تكون الأولوية لخدمات الضمان كما هو مفصل في وثيقة الضمان المصاحبة.

سياسة الإرجاع والاستبدال

 تلتزم AOZORA Wireless بتوفير عملية إرجاع واستبدال خالية من المتاعب. 

 الاستثناءات من خدمات الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

 عملية الإرجاع والاستبدال:

1. عند تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى إرسال الجهاز إلى عنواننا المحدد خلال سبعة أيام وإرفاق رقم الطلب واسمك وتفاصيل الاتصال وعنوان شحن الإرجاع ووصف المشكلة وأي متطلبات اختبار محددة. إذا اجتاز الجهاز فحصنا واستوفي شروط الإرجاع أو الاستبدال، فسيتحمل الطرفان التكاليف اللوجستية (حيث يكون العميل مسؤولاً عن شحن الإرجاع الأولي وسنغطي تكلفة شحن الجهاز البديل إليك).
2. إذا أظهر الفحص أن الهاتف المحمول غير مستوفي لشروط الإرجاع أو الاستبدال، فسيتم إعادة الجهاز مرة أخرى إلى العميل. لن نكون مسؤولين عن تكاليف إعادة الشحن. لحماية المنتج أثناء رحلة العودة، سوف نرسله مرة أخرى عن طريق البريد المؤمن، ويتم الدفع عند التسليم.
3. يرجى العلم أن عملية فحص الإرجاع والاستبدال قد تؤدي إلى فقدان البيانات الموجودة على جهازك. يوصى بشدة بعمل نسخة احتياطية لجميع البيانات والمواد، بما في ذلك تلك الموجودة على الهاتف وبطاقة SD وبطاقة SIM، قبل عملية الإرجاع أو الاستبدال. بالإضافة إلى ذلك، إذا كان لديك كلمة مرور معينة للوصول إلى الجهاز، فيرجى إزالتها قبل إرسال الجهاز للإصلاح لتسهيل عملية الفحص.

عنوان: