U bevindt zich hier: Aozora Draadloos » Steun » Technische ondersteuning

Technische ondersteuning

Servicebeleid

AOZORA Wireless Productgarantie-instructies:
1. De 'Drie Garanties'-periode voor de AOZORA Wireless-producthost en oplaadaccessoires is één jaar. Voor andere accessoires geldt een garantietermijn van drie maanden. Ps: 'Drie garanties' op deze website betekent 'garantiediensten voor reparatie, vervanging en terugbetaling.
2. Als de koper binnen 7 dagen na ontvangst van het product een retourzending aanvraagt om andere redenen dan de kwaliteit van het product, en het product zich in een staat bevindt die de wederverkoop niet beïnvloedt, kan de retourzending onvoorwaardelijk plaatsvinden, waarbij de koper de kosten van de retourkosten voor zijn rekening neemt.
Binnen 7 dagen na ontvangst worden retourzendingen of ruilingen vanwege onjuiste artikelen of kwaliteitsproblemen geaccepteerd, waarbij de verkoper verantwoordelijk is voor de verzendkosten voor het retourneren. De verkoper draagt de kosten voor het verzenden van de vervanging of terugbetaling.
Na 7 dagen na ontvangst worden geen retourzendingen meer geaccepteerd. Als er kwaliteitsproblemen zijn, kunt u de goederen binnen 15 dagen ruilen. De koper is verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren, terwijl het bedrijf de kosten voor het verzenden van de vervanging voor zijn rekening neemt.
Na 15 dagen vanaf de datum van ontvangst valt de mobiele telefoon onder een gratis garantiebeleid van één jaar. De koper is verantwoordelijk voor de verzendkosten heen en terug. Voor meer details verwijzen wij u naar het after-sales servicebeleid.

Uitsluitingen en beperkingen

De volgende situaties vallen niet onder de gratis servicescope:
1. Voldoet niet aan de Drie Garanties-regelgeving: het niet kunnen overleggen van dit garantiecertificaat of een geldige factuur, of als het certificaat of de factuur is gewijzigd, of als deze niet overeenkomt met het product.
2. De streepjescode of het beveiligingslabel dat op de productonderdelen is aangebracht, is beschadigd, ontbreekt of komt niet overeen met de hoofdeenheid.
3. Schade veroorzaakt door accidentele factoren of oneigenlijk gebruik, inclusief softwarevirussen, bedieningsfouten, binnendringen van vloeistoffen, krassen, scheuren, behandeling, schokken, onjuist plaatsen of verwijderen, binnendringen van vreemde voorwerpen, schade door knaagdieren of insecten, enz.
4. Normale slijtage (zoals het natuurlijke verbruik van de behuizing, connectoren, slijtage en veroudering).
5. Batterijen zijn verbruiksmaterialen en hun geleidelijk afnemende gebruiksduur is een normaal verschijnsel; de levensduur van de batterij hangt nauw samen met de gebruiksomgeving, de werkstatus van het apparaat en de manier van gebruik.
6. De gebruiksomgeving voldoet niet aan de relevante nationale regelgeving zoals 3C-certificering, enz.
7. Storingen of schade veroorzaakt door installatie, reparatie, wijziging, toevoeging of verwijdering door een organisatie of personeel dat niet is geautoriseerd door AOZORA Wireless.
8. Onderdelen en software die niet zijn geconfigureerd door de oorspronkelijke fabriek van AOZORA Wireless (de standaardconfiguratie is onderworpen aan de systeemgegevens van AOZORA Wireless).
9. Diensten voor software-installatie, softwareprobleemoplossing of wachtwoordvrijgave.
10. Door de dealer beloofde diensten en aanvullende configuraties en geschenken worden door de dealer geleverd.
11. Storingen of schade veroorzaakt door natuurrampen of andere gevallen van overmacht (zoals aardbevingen, branden, overstromingen, tyfoons, blikseminslagen, enz.).

Voorzorgsmaatregelen voor productgebruik

1. Gebruik authentieke software en virusvrije schijven. Het is essentieel om tijdens gebruik of vóór onderhoud onmiddellijk een back-up te maken van de gegevens van uw harde schijf om gegevensverlies te voorkomen. AOZORA Wireless aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor gegevensverlies of voor het back-up- en herstelproces tijdens of na reparaties.
2. Floppy disks en soortgelijke media kunnen tijdens gebruik beschadigd raken of gegevens verliezen. Het wordt aanbevolen om vooraf back-ups te maken van de originele diskettes die bij het product zijn geleverd.
3. Haal het product niet uit elkaar en sluit geen externe uitbreidingsapparaten, zoals seriële en parallelle poortapparaten, aan en koppel ze niet los terwijl deze zijn ingeschakeld. Houd magnetische voorwerpen uit de buurt van het product om accidentele schade te voorkomen.
4. Voor andere zaken die niet gedekt zijn, verwijzen wij u naar de gebruikershandleiding, productinstructies en bijlage die bij het product zijn geleverd.
5. Als het product abnormale omstandigheden vertoont, mag u het niet blijven gebruiken. Neem zo snel mogelijk contact op met het after-sales servicepersoneel, de dealers of het AOZORA Wireless Customer Service Center van AOZORA met dit garantiecertificaat, het 'Drie Garanties'-certificaat en een geldige factuur.

Speciale tips

1. Met uitzondering van de hierboven genoemde servicevoorwaarden aanvaardt AOZORA Wireless geen enkele expliciete of impliciete garantie. Mocht de toepasselijke wetgeving in het land anders bepalen, dan zal AOZORA Wireless zich aan de wettelijke vereisten houden.
2. AOZORA Wireless is niet verantwoordelijk voor enige speciale, incidentele of vervolgschade die voortvloeit uit het gebruik van AOZORA Wireless-producten of software geleverd door AOZORA Wireless, inclusief maar niet beperkt tot verlies van zaken, winst of gebruik. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot de verantwoordelijkheden die vereist zijn door de toepasselijke wetten van het land.
3. AOZORA Wireless aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor de volgende soorten verliezen die onder welke omstandigheden dan ook ontstaan:
(1) De verliezen veroorzaakt door het verlies van het product van de klant.
(2) De verliezen veroorzaakt door schade of verlies van immateriële eigendommen zoals gegevens, informatie en programma's.
(3) De verliezen veroorzaakt doordat derden claims tot schadevergoeding tegen de klant indienen.
4. De componenten waarnaar wordt verwezen in onze garantieverplichting mogen niet worden geïnterpreteerd als een beschrijving van de door de klant gekochte productconfiguratie. De werkelijke productconfiguratie moet worden vastgesteld op basis van het specifieke aangeschafte model en de bijbehorende paklijst.
5. De aankoopfactuur, het garantiecertificaat en de 'Drie Garanties'-documentatie dienen als cruciaal bewijs voor de vervulling van de wettelijke 'Drie Garanties'-verantwoordelijkheden door beide partijen. Het is absoluut noodzakelijk om deze documenten veilig te bewaren, aangezien we geen vervangingen voor verloren voorwerpen kunnen verstrekken.
6. Mocht er sprake zijn van inconsistenties tussen de hier beschreven garantievoorwaarden en de beloofde garantievoorwaarden in het garantiedocument dat bij het product hoort, dan hebben de garantiediensten zoals beschreven in het begeleidende garantiedocument voorrang.

Retour- en ruilbeleid

AOZORA Wireless streeft naar een probleemloos retour- en omruilproces.

Als uw gekochte product aan de gestelde voorwaarden voldoet, heeft u de mogelijkheid om het binnen 7 dagen vanaf de datum van ontvangst te retourneren of om te ruilen binnen 15 dagen. Om de retourzending of omruiling te starten, kunt u uw retour- of omruilaanvraag online indienen of rechtstreeks contact opnemen met ons AOZORA Wireless After-Sales Service Center voor hulp.

1. AOZORA After-Sales Service is toegewijd aan het afhandelen van retourzendingen voor producten die rechtstreeks bij onze officiële online winkels zijn gekocht. Voor apparaten die via andere kanalen zijn aangeschaft, kunt u contact opnemen met het oorspronkelijke aankooppunt om het retourproces te starten.
2. De functionele storingen van de mobiele telefoon zoals gedefinieerd in het nationale 'Drie Garanties'-beleid.
3. In het geval dat er bij levering schade of ontbrekende onderdelen worden ontdekt als gevolg van logistieke problemen, zoals schade, lekkage, breuk of prestatiestoornissen tijdens het transport. Eenmaal bevestigd door het after-sales servicecentrum (waarbij we mogelijk bewijs van de koerier nodig hebben of u vragen om fysieke foto's enz. te verstrekken, zodat we snel een oordeel kunnen vellen en deze snel kunnen afhandelen), verbinden we ons ertoe om retourzendingen, omruilingen of herverzendingen zonder enige voorwaarden te verwerken.
4. Mocht ons After-Sales Service Center verifiëren dat het product dat u retourneert beschadigde of ontbrekende accessoires bevat, dan bent u aansprakelijk voor de daaraan verbonden kosten. Deze kosten worden van uw restitutiebedrag afgetrokken.
5. Het is vereist dat eventuele prestatieproblemen worden geïdentificeerd en bevestigd door het AOZORA Wireless After-Sales Service Center voordat eventuele garantieclaims of retourprocessen kunnen worden voortgezet.

Uitsluitingen van retour- of ruildiensten in de volgende omstandigheden:

1. Wij bieden geen retour- of omruildiensten aan voor producten waarvan de garantieperiode van 'Drie Garanties' is overschreden.
2. Wij bieden geen retour- of omruildiensten aan voor producten die kwaliteitsproblemen hebben ondervonden als gevolg van ongeoorloofde reparaties, verkeerd gebruik, botsingen, nalatigheid, misbruik, vloeistofschade, ongelukken, wijzigingen of onjuiste installatie. Bovendien komen producten waarvan de labels zijn verwijderd of waarmee is geknoeid, serienummers van machines of anti-namaakmarkeringen niet in aanmerking voor deze services.
3. Wij bieden geen retour- of omruildiensten aan voor schade veroorzaakt door overmacht, onvoorziene omstandigheden buiten onze controle.

Retour- en ruilproces:

Kennisgeving voor retourneren en ruilen:

1. Wanneer u een retour- of omruilverzoek indient, verzoeken wij u het apparaat binnen zeven dagen naar ons opgegeven adres te sturen, met daarbij het bestelnummer, uw naam, contactgegevens, retourverzendadres, een beschrijving van het probleem en eventuele specifieke testvereisten. Als het apparaat onze inspectie doorstaat en voldoet aan de retour- of ruilvoorwaarden, zijn de logistieke kosten voor rekening van beide partijen (waarbij de klant verantwoordelijk is voor de initiële retourzending en wij de kosten voor het terugsturen van het vervangende apparaat voor onze rekening nemen).
2. Mocht uit de inspectie blijken dat de mobiele telefoon niet voldoet aan de voorwaarden voor retourneren of ruilen, dan wordt het toestel teruggestuurd naar de klant. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren. Om het product tijdens de terugreis veilig te stellen, sturen wij het verzekerd terug, te betalen bij aflevering.
3. Houd er rekening mee dat het retour- en omruilinspectieproces mogelijk kan leiden tot gegevensverlies op uw apparaat. Het wordt ten zeerste aanbevolen dat u een back-up maakt van alle gegevens en materialen, inclusief die op de telefoon, SD-kaart en SIM-kaart, voordat u het retour- of omruilproces start. Als u bovendien een wachtwoord hebt ingesteld voor toegang tot het apparaat, verwijder dit dan alstublieft voordat u het apparaat ter reparatie opstuurt, om het inspectieproces te vergemakkelijken.

Verzendadres voor retourneren en ruilen:

Adres:

Telefoonnummer:

Geadresseerde: