Wsparcie techniczne

Polityka serwisowa

Instrukcje dotyczące gwarancji na produkt bezprzewodowy AOZORA:
1. Okres „trzech gwarancji” na host produktu AOZORA Wireless i akcesoria do ładowania wynosi jeden rok. Pozostałe akcesoria objęte są trzymiesięczną gwarancją. Ps: „Trzy gwarancje” na tej stronie oznaczają „usługi gwarancyjne obejmujące naprawę, wymianę i zwrot pieniędzy.
2. W terminie 7 dni od otrzymania towaru, jeżeli kupujący żąda zwrotu z przyczyn innych niż jakość produktu, a stan towaru nie ma wpływu na jego odsprzedaż, zwrot może zostać dokonany bezwarunkowo, z poniesieniem przez kupującego kosztów przesyłki kurierskiej w obie strony.
W ciągu 7 dni od otrzymania akceptowane są zwroty lub wymiany ze względu na nieprawidłowe produkty lub problemy z jakością, a sprzedawca odpowiada za koszty wysyłki zwrotnej. Sprzedawca pokryje koszty wysłania produktu zastępczego lub zwrotu pieniędzy.
Żadne zwroty nie będą akceptowane po upływie 7 dni od otrzymania. Jeśli występują problemy z jakością, możesz wymienić towar w ciągu 15 dni. Kupujący jest odpowiedzialny za koszty wysyłki zwrotnej, a firma pokryje koszty wysłania zamiennika.
Po upływie 15 dni od daty otrzymania telefon komórkowy objęty jest roczną bezpłatną gwarancją. Kupujący jest odpowiedzialny za koszty wysyłki w obie strony. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z polityką obsługi posprzedażnej.

Wyłączenia i ograniczenia

Bezpłatnym zakresem usługi nie są objęte następujące sytuacje:
1. Nie spełnia wymogów Regulaminu Trzech Gwarancji: brak możliwości przedstawienia niniejszej karty gwarancyjnej lub ważnej faktury, albo certyfikat lub faktura zostały zmienione, albo są niezgodne z produktem.
2. Kod kreskowy lub etykieta zabezpieczająca przymocowana do części produktu jest uszkodzona, brakująca lub nie pasuje do jednostki głównej.
3. Uszkodzeń spowodowanych czynnikami przypadkowymi lub niewłaściwym użytkowaniem, w tym wirusami oprogramowania, błędami operacyjnymi, przedostaniem się cieczy, zadrapaniami, pęknięciami, obsługą, uderzeniami, niewłaściwym włożeniem lub usunięciem, wejściem ciał obcych, uszkodzeniem przez gryzonie lub owady itp.
4. Normalne zużycie (takie jak naturalne zużycie obudowy, złączy, zużycie i starzenie).
5. Baterie są materiałem eksploatacyjnym, a ich stopniowo zmniejszający się czas użytkowania jest zjawiskiem normalnym; żywotność baterii jest ściśle powiązana ze środowiskiem użytkowania, stanem pracy urządzenia i sposobem użytkowania.
6. Środowisko użytkowania nie jest zgodne z odpowiednimi przepisami krajowymi, takimi jak certyfikat 3C itp.
7. Wadliwe działanie lub uszkodzenia spowodowane instalacją, naprawą, zmianami, dodaniem lub usunięciem przez jakąkolwiek organizację lub personel nieautoryzowany przez AOZORA Wireless.
8. Części i oprogramowanie nieskonfigurowane w oryginalnej fabryce AOZORA Wireless (standardowa konfiguracja podlega zapisom systemowym AOZORA Wireless).
9. Usługi instalacji oprogramowania, rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem lub sprawdzanie haseł.
10. Usługi oraz dodatkowe konfiguracje i prezenty obiecane przez dealera są świadczone przez dealera.
11. Awarii lub uszkodzeń spowodowanych klęskami żywiołowymi lub innymi zdarzeniami siły wyższej (takimi jak trzęsienia ziemi, pożary, powodzie, tajfuny, uderzenia piorunów itp.).

Środki ostrożności dotyczące użytkowania produktu

1. Proszę używać oryginalnego oprogramowania i dysków wolnych od wirusów. Aby zapobiec utracie danych, należy niezwłocznie wykonać kopię zapasową danych na dysku twardym podczas użytkowania lub przed konserwacją. AOZORA Wireless nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych ani za proces tworzenia kopii zapasowych i odzyskiwania w trakcie lub po naprawie.
2. Dyskietki i podobne nośniki mogą ulec uszkodzeniu lub utracie danych podczas użytkowania. Zaleca się wcześniejsze wykonanie kopii zapasowych oryginalnych dyskietek dostarczonych wraz z produktem.
3. Nie demontuj produktu ani nie podłączaj i nie odłączaj zewnętrznych urządzeń rozszerzających, takich jak urządzenia z portem szeregowym i równoległym, gdy są włączone. Trzymaj przedmioty magnetyczne z dala od produktu, aby zapobiec przypadkowemu uszkodzeniu.
4. W przypadku innych nieuwzględnionych kwestii należy zapoznać się z instrukcją obsługi, instrukcją produktu i załącznikiem dołączonym do produktu.
5. Jeżeli produkt wykazuje jakiekolwiek nieprawidłowe warunki, nie należy go dalej używać. Prosimy o jak najszybsze skontaktowanie się z personelem obsługi posprzedażnej, dealerami lub Bezprzewodowym Centrum Obsługi Klienta AOZORA, przedstawiając niniejszą kartę gwarancyjną, certyfikat „Trzy gwarancje” i ważną fakturę.

Specjalne wskazówki

1. Z wyjątkiem warunków świadczenia usług wymienionych powyżej, AOZORA Wireless nie przejmuje żadnych wyraźnych ani dorozumianych gwarancji. Jeżeli obowiązujące prawo w danym kraju stanowi inaczej, AOZORA Wireless będzie przestrzegać wymogów prawnych.
2. AOZORA Wireless nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szczególne, przypadkowe lub wtórne szkody powstałe w wyniku korzystania z produktów AOZORA Wireless lub jakiegokolwiek oprogramowania dostarczonego przez AOZORA Wireless, w tym między innymi za utratę biznesu, zysków lub użytkowania. Nasza odpowiedzialność jest ograniczona do odpowiedzialności wymaganej przez obowiązujące prawo w danym kraju.
3. AOZORA Wireless nie ponosi odpowiedzialności za następujące rodzaje strat poniesionych w jakichkolwiek okolicznościach:
(1) Straty spowodowane utratą produktu Klienta.
(2) Straty spowodowane uszkodzeniem lub utratą wartości niematerialnych, takich jak dane, informacje i programy.
(3) Straty spowodowane przez osoby trzecie występujące z roszczeniami odszkodowawczymi wobec klienta.
4. Komponentów wymienionych w naszym zobowiązaniu gwarancyjnym nie należy interpretować jako opisu konfiguracji produktu zakupionej przez klienta. Rzeczywistą konfigurację produktu należy ustalić na podstawie konkretnego zakupionego modelu i dołączonej listy pakowania.
5. Faktura zakupu, karta gwarancyjna i dokumentacja „Trzech Gwarancji” stanowią kluczowy dowód wypełnienia przez obie strony prawnych obowiązków „Trzech Gwarancji”. Bezpieczne przechowywanie tych dokumentów jest koniecznością, ponieważ nie możemy wydawać zamienników za utracone przedmioty.
6. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności pomiędzy warunkami gwarancji określonymi tutaj a warunkami gwarancji zawartymi w dokumencie gwarancyjnym dołączonym do produktu, pierwszeństwo mają usługi gwarancyjne określone w załączonym dokumencie gwarancyjnym.

Polityka zwrotów i wymiany

 AOZORA Wireless dokłada wszelkich starań, aby zapewnić bezproblemowy proces zwrotu i wymiany. 

 Wyłączenia z usług zwrotu lub wymiany w następujących okolicznościach:

 Proces zwrotu i wymiany:

1. Po złożeniu wniosku o zwrot lub wymianę prosimy o przesłanie urządzenia na podany przez nas adres w ciągu siedmiu dni i załączenie numeru zamówienia, swojego imienia i nazwiska, danych kontaktowych, adresu wysyłki zwrotnej, opisu problemu i wszelkich szczególnych wymagań testowych. Jeśli urządzenie przejdzie naszą kontrolę i spełni warunki zwrotu lub wymiany, koszty logistyki poniosą obie strony (klient jest odpowiedzialny za początkową wysyłkę zwrotną, a my pokryjemy koszt wysyłki zamiennika z powrotem do Ciebie).
2. Jeżeli po sprawdzeniu okaże się, że telefon komórkowy nie spełnia warunków zwrotu lub wymiany, urządzenie zostanie odesłane do Klienta. Nie ponosimy odpowiedzialności za koszty wysyłki zwrotnej. Aby zabezpieczyć produkt w drodze powrotnej, odeślemy go przesyłką ubezpieczoną, płatną przy odbiorze.
3. Należy pamiętać, że proces kontroli zwrotu i wymiany może potencjalnie doprowadzić do utraty danych na Twoim urządzeniu. Zdecydowanie zaleca się wykonanie kopii zapasowej wszystkich danych i materiałów, w tym danych znajdujących się w telefonie, na karcie SD i karcie SIM, przed procesem zwrotu lub wymiany. Dodatkowo, jeśli masz ustawione hasło dostępu do urządzenia, usuń je przed wysłaniem urządzenia do naprawy, aby ułatwić proces kontroli.

Adres: