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Apoyo técnico

Política de servicio

Instrucciones de garantía del producto inalámbrico AOZORA:
1. El período de 'Tres garantías' para el host del producto inalámbrico AOZORA y los accesorios de carga es de un año. El resto de accesorios tienen una garantía de tres meses. Ps: 'Tres Garantías' en este sitio web significa 'servicios de garantía de reparación, reemplazo y reembolso'.
2. Dentro de los 7 días siguientes a la recepción del producto, si el comprador solicita una devolución por motivos distintos a la calidad del producto, y el producto se encuentra en un estado que no afecta a su reventa, la devolución podrá realizarse de forma incondicional, asumiendo el comprador el coste de los gastos de mensajería de ida y vuelta.
Dentro de los 7 días posteriores a la recepción, se aceptan devoluciones o cambios debido a artículos incorrectos o problemas de calidad, siendo el vendedor responsable de los costos de envío de devolución. El vendedor cubrirá los costos de envío del reemplazo o reembolso.
No se aceptarán devoluciones pasados 7 días de la recepción. Si hay problemas de calidad, puede cambiar los productos dentro de los 15 días. El comprador es responsable de los costos de envío de devolución, mientras que la empresa cubrirá los costos de envío del reemplazo.
Después de 15 días a partir de la fecha de recepción, el teléfono móvil está cubierto por una política de garantía gratuita de un año. El comprador es responsable de los gastos de envío de ida y vuelta. Para obtener más detalles, consulte la política de servicio postventa.

Exclusiones y limitaciones

No están cubiertas por el alcance del servicio gratuito las siguientes situaciones:
1. No cumple con la normativa de las Tres Garantías: no poder presentar este certificado de garantía o una factura válida, o si el certificado o factura ha sido alterado, o si no coincide con el producto.
2. El código de barras o la etiqueta de seguridad adherida a las piezas del producto está dañado, falta o no coincide con la unidad principal.
3. Daños causados por factores accidentales o uso inadecuado, incluidos virus de software, errores operativos, ingreso de líquidos, rayones, grietas, manipulación, impactos, inserción o extracción inadecuada, entrada de objetos extraños, daños por roedores o insectos, etc.
4. Desgaste normal (como el consumo natural de la carcasa, conectores, desgaste y envejecimiento).
5. Las baterías son materiales consumibles y su tiempo de uso que disminuye gradualmente es un fenómeno normal; La vida útil de la batería está estrechamente relacionada con el entorno de uso, el estado de funcionamiento del dispositivo y la forma de uso.
6. El entorno de uso no cumple con las regulaciones nacionales pertinentes, como la certificación 3C, etc.
7. Mal funcionamiento o daño causado por la instalación, reparación, alteración, adición o eliminación por parte de cualquier organización o personal no autorizado por AOZORA Wireless.
8. Piezas y software no configurados por la fábrica original de AOZORA Wireless (la configuración estándar está sujeta a los registros del sistema de AOZORA Wireless).
9. Servicios de instalación de software, solución de problemas de software o eliminación de contraseñas.
10. Los servicios, configuraciones adicionales y obsequios prometidos por el distribuidor serán proporcionados por el distribuidor.
11. Mal funcionamiento o daños causados por desastres naturales u otros eventos de fuerza mayor (como terremotos, incendios, inundaciones, tifones, rayos, etc.).

Precauciones de uso del producto

1. Utilice software original y discos libres de virus. Es esencial hacer una copia de seguridad de los datos de su disco duro rápidamente durante el uso o antes del mantenimiento para evitar la pérdida de datos. AOZORA Wireless no asumirá responsabilidad por la pérdida de datos, ni por el proceso de copia de seguridad y recuperación durante o después de las reparaciones.
2. Los disquetes y medios similares pueden dañarse o perder datos durante el uso. Se recomienda realizar con antelación copias de seguridad de los disquetes originales suministrados con el producto.
3. No desmonte el producto ni conecte y desconecte dispositivos de expansión externos, como dispositivos de puerto serie y paralelo, mientras estén encendidos. Mantenga los objetos magnéticos alejados del producto para evitar daños accidentales.
4. Para otros asuntos no cubiertos, consulte el manual del usuario, las instrucciones del producto y el apéndice que vienen con el producto.
5. Si el producto presenta alguna condición anormal, no continúe usándolo. Comuníquese con el personal de servicio posventa de AOZORA, los distribuidores o el Centro de atención al cliente de AOZORA Wireless lo antes posible con este certificado de garantía, el certificado de 'Tres garantías' y una factura válida.

Consejos especiales

1. Excepto por los términos de servicio enumerados anteriormente, AOZORA Wireless no asume ninguna y todas las garantías expresas o implícitas. En caso de que las leyes aplicables en el país dispongan lo contrario, AOZORA Wireless cumplirá con los requisitos legales.
2. AOZORA Wireless no es responsable de ningún daño especial, incidental o consecuente que resulte del uso de los productos de AOZORA Wireless o de cualquier software proporcionado por AOZORA Wireless, incluidos, entre otros, la pérdida de negocios, ganancias o uso. Nuestra responsabilidad se limita a las responsabilidades requeridas por las leyes aplicables del país.
3. AOZORA Wireless no asume responsabilidad por los siguientes tipos de pérdidas incurridas bajo ninguna circunstancia:
(1) Las pérdidas causadas por la pérdida del producto del cliente.
(2) Las pérdidas causadas por daños o pérdidas de bienes intangibles como datos, información y programas.
(3) Las pérdidas causadas por terceros que presenten reclamaciones de indemnización contra el cliente.
4. Los componentes a los que se hace referencia en nuestro compromiso de garantía no deben interpretarse como una descripción de la configuración del producto adquirido por el cliente. La configuración real del producto debe determinarse basándose en el modelo específico adquirido y la lista de embalaje adjunta.
5. La factura de compra, el certificado de garantía y la documentación de las 'Tres Garantías' sirven como evidencia crucial para el cumplimiento de las responsabilidades legales de las 'Tres Garantías' por parte de ambas partes. Es imperativo conservar estos documentos de forma segura, ya que no podemos emitir reemplazos por artículos perdidos.
6. Si hubiera alguna inconsistencia entre los términos de garantía descritos aquí y los prometidos en el documento de garantía que acompaña al producto, tendrán prioridad los servicios de garantía detallados en el documento de garantía adjunto.

Política de devolución y cambio

AOZORA Wireless se compromete a proporcionar un proceso de devolución y cambio sin complicaciones.

Si el producto que compró cumple con las condiciones requeridas, tiene la opción de devolverlo dentro de los 7 días a partir de la fecha de recepción o cambiarlo dentro de los 15 días. Para iniciar la devolución o el cambio, puede enviar su solicitud de devolución o cambio en línea o comunicarse directamente con nuestro Centro de servicio posventa inalámbrico de AOZORA para obtener ayuda.

1. El Servicio Postventa de AOZORA se dedica a gestionar devoluciones de productos adquiridos directamente en nuestras tiendas online oficiales. Para dispositivos adquiridos a través de otros canales, comuníquese con el punto de compra original para iniciar el proceso de devolución.
2. Los fallos funcionales del teléfono móvil definidos por la política nacional de las Tres Garantías.
3. En caso de descubrir daños o componentes faltantes en el momento de la entrega debido a problemas de logística, como daños, fugas, roturas o fallas de rendimiento durante el tránsito. Una vez confirmado por el centro de servicio posventa (durante el cual podemos solicitar pruebas del servicio de mensajería o pedirle que proporcione fotografías físicas, etc., para ayudarnos a tomar una decisión rápida y manejarlo con prontitud), nos comprometemos a procesar devoluciones, cambios o reenvíos sin ninguna condición.
4. Si nuestro Centro de Servicio Postventa verifica que el producto que estás devolviendo incluye accesorios dañados o faltantes, serás responsable de los costos asociados. Estos costos se deducirán del monto de su reembolso.
5. Se requiere que cualquier falla de rendimiento sea identificada y confirmada por el Centro de Servicio Postventa de AOZORA Wireless antes de que pueda continuar cualquier reclamo de garantía o proceso de devolución.

Exclusiones de los Servicios de Devolución o Cambio en las siguientes circunstancias:

1. No ofrecemos servicios de devolución o cambio de productos que hayan superado el período de garantía de las 'Tres Garantías'.
2. No brindamos servicios de devolución o cambio de productos que hayan experimentado problemas de calidad debido a reparaciones no autorizadas, mal uso, colisiones, negligencia, abuso, daños por líquidos, accidentes, modificaciones o instalación incorrecta. Además, los productos con etiquetas eliminadas o manipuladas, números de serie de máquinas o marcas antifalsificación no son elegibles para estos servicios.
3. No ofrecemos servicios de devolución o cambio por daños causados por eventos de fuerza mayor, que son circunstancias imprevistas fuera de nuestro control.

Proceso de devolución y cambio:

Aviso de devolución y cambio:

1. Al enviar una solicitud de devolución o cambio, envíe el dispositivo a nuestra dirección especificada dentro de los siete días y adjunte el número de pedido, su nombre, datos de contacto, dirección de envío de devolución, una descripción del problema y cualquier requisito de prueba específico. Si el dispositivo pasa nuestra inspección y cumple con las condiciones de devolución o cambio, los costos de logística correrán a cargo de ambas partes (el cliente será responsable del envío de devolución inicial y nosotros cubriremos el costo de enviarle el reemplazo).
2. Si la inspección revela que el teléfono móvil no cumple con las condiciones de devolución o cambio, el dispositivo será devuelto al cliente. No seremos responsables de los costos de envío de devolución. Para salvaguardar el producto durante el viaje de regreso, lo enviaremos por correo asegurado, a pagar contra reembolso.
3. Tenga en cuenta que el proceso de inspección de devolución y cambio podría provocar la pérdida de datos en su dispositivo. Se recomienda encarecidamente que haga una copia de seguridad de todos los datos y materiales, incluidos los del teléfono, la tarjeta SD y la tarjeta SIM, antes del proceso de devolución o cambio. Además, si tiene una contraseña configurada para acceder al dispositivo, elimínela antes de enviar el dispositivo a reparación para facilitar el proceso de inspección.

Dirección de envío de devolución y cambio:

DIRECCIÓN:

Número de teléfono:

Consignatario: