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Supporto tecnico

Politica di servizio

Istruzioni sulla garanzia del prodotto wireless AOZORA:
1. Il periodo di 'tre garanzie' per l'host del prodotto wireless AOZORA e gli accessori di ricarica è di un anno. Gli altri accessori sono in garanzia per tre mesi. Ps: 'Tre Garanzie' su questo sito significa 'servizi di garanzia di riparazione, sostituzione e rimborso'.
2. Entro 7 giorni dalla ricezione del prodotto, se l'acquirente richiede un reso per motivi diversi dalla qualità del prodotto e il prodotto è in condizioni che non ne pregiudica la rivendita, il reso può essere effettuato incondizionatamente, con l'acquirente che sostiene il costo delle spese di spedizione di andata e ritorno del corriere.
Entro 7 giorni dal ricevimento, si accettano resi o cambi dovuti ad articoli errati o problemi di qualità, con il venditore responsabile delle spese di spedizione per la restituzione. Il venditore coprirà i costi per l'invio della sostituzione o del rimborso.
Non saranno accettati resi dopo 7 giorni dal ricevimento. Se ci sono problemi di qualità, puoi cambiare la merce entro 15 giorni. L'acquirente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione, mentre l'azienda coprirà i costi per l'invio della sostituzione.
Dopo 15 giorni dalla data di ricezione, il telefono cellulare è coperto da una garanzia gratuita di un anno. L'acquirente è responsabile delle spese di spedizione di andata e ritorno. Per maggiori dettagli, fare riferimento alla politica del servizio post-vendita.

Esclusioni e limitazioni

Le seguenti situazioni non sono coperte dall'ambito del servizio gratuito:
1. Non rispetta le norme delle Tre Garanzie: incapacità di presentare questo certificato di garanzia o una fattura valida, o se il certificato o la fattura sono stati alterati, o se non corrispondono al prodotto.
2. Il codice a barre o l'etichetta di sicurezza apposta sulle parti del prodotto è danneggiato, manca o non corrisponde all'unità principale.
3. Danni causati da fattori accidentali o uso improprio, inclusi virus software, errori operativi, ingresso di liquidi, graffi, crepe, manipolazione, urti, inserimento o rimozione impropria, ingresso di oggetti estranei, danni da roditori o insetti, ecc.
4. Usura normale (come il consumo naturale dell'involucro, dei connettori, usura e invecchiamento).
5. Le batterie sono materiali di consumo e il loro tempo di utilizzo in progressiva diminuzione è un fenomeno normale; la durata della batteria è strettamente correlata all'ambiente di utilizzo, allo stato di funzionamento del dispositivo e al modo di utilizzo.
6. L'ambiente di utilizzo non è conforme alle normative nazionali pertinenti come la certificazione 3C, ecc.
7. Malfunzionamenti o danni causati da installazione, riparazione, alterazione, aggiunta o rimozione da parte di qualsiasi organizzazione o personale non autorizzato da AOZORA Wireless.
8. Parti e software non configurati dalla fabbrica originale di AOZORA Wireless (la configurazione standard è soggetta ai record di sistema di AOZORA Wireless).
9. Servizi di installazione del software, risoluzione dei problemi del software o cancellazione della password.
10. I servizi, le configurazioni aggiuntive e i regali promessi dal rivenditore saranno forniti dal rivenditore.
11. Malfunzionamenti o danni causati da calamità naturali o altri eventi di forza maggiore (quali terremoti, incendi, alluvioni, tifoni, fulmini, ecc.).

Precauzioni per l'uso del prodotto

1. Utilizzare software originale e dischi privi di virus. È essenziale eseguire tempestivamente il backup dei dati del disco rigido durante l'uso o prima della manutenzione per prevenire la perdita di dati. AOZORA Wireless non si assumerà alcuna responsabilità per la perdita di dati o per il processo di backup e ripristino durante o dopo la riparazione.
2. Floppy disk e supporti simili potrebbero danneggiarsi o perdere dati durante l'uso. Si consiglia di effettuare preventivamente il backup dei floppy disk originali forniti con il prodotto.
3. Non smontare il prodotto né collegare e scollegare dispositivi di espansione esterni come dispositivi con porta seriale e parallela mentre sono accesi. Tenere gli oggetti magnetici lontani dal prodotto per evitare danni accidentali.
4. Per altre questioni non coperte, fare riferimento al manuale dell'utente, alle istruzioni del prodotto e all'appendice fornita con il prodotto.
5. Se il prodotto presenta condizioni anomale, non continuare a utilizzarlo. Si prega di contattare il personale dell'assistenza post-vendita di AOZORA, i rivenditori o il centro di assistenza clienti wireless AOZORA il prima possibile con questo certificato di garanzia, il certificato 'Tre garanzie' e una fattura valida.

Consigli speciali

1. Ad eccezione dei termini di servizio sopra elencati, AOZORA Wireless non assume alcuna garanzia espressa o implicita. Qualora le leggi applicabili nel paese prevedano diversamente, AOZORA Wireless aderirà ai requisiti legali.
2. AOZORA Wireless non è responsabile per eventuali danni speciali, incidentali o consequenziali derivanti dall'uso dei prodotti AOZORA Wireless o di qualsiasi software fornito da AOZORA Wireless, inclusi ma non limitati a perdita di affari, profitti o utilizzo. La nostra responsabilità è limitata alle responsabilità richieste dalle leggi applicabili del paese.
3. AOZORA Wireless non si assume alcuna responsabilità per i seguenti tipi di perdite subite in qualsiasi circostanza:
(1) Le perdite causate dalla perdita del prodotto del cliente.
(2) Le perdite causate da danni o perdita di beni immateriali come dati, informazioni e programmi.
(3)I danni causati da terzi che avanzano richieste di risarcimento nei confronti del cliente.
4. I componenti a cui si fa riferimento nel nostro impegno di garanzia non devono essere interpretati come una descrizione della configurazione del prodotto acquistato dal cliente. L'effettiva configurazione del prodotto è da accertare in base allo specifico modello acquistato e alla bolla di accompagnamento allegata.
5. La fattura di acquisto, il certificato di garanzia e la documentazione delle 'Tre Garanzie' servono come prova cruciale per l'adempimento delle responsabilità legali delle 'Tre Garanzie' da parte di entrambe le parti. È fondamentale conservare questi documenti in modo sicuro, poiché non possiamo emettere sostituzioni per gli oggetti smarriti.
6. In caso di incongruenze tra i termini di garanzia qui delineati e quelli promessi nel documento di garanzia che accompagna il prodotto, i servizi di garanzia dettagliati nel documento di garanzia che accompagna avranno la precedenza.

Politica di restituzione e cambio

AOZORA Wireless si impegna a fornire un processo di restituzione e cambio senza problemi.

Se il prodotto acquistato soddisfa le condizioni richieste, hai la possibilità di restituirlo entro 7 giorni dalla data di ricevimento o di cambiarlo entro 15 giorni. Per avviare la restituzione o il cambio, è possibile inviare la richiesta di reso o cambio online o contattare direttamente il nostro centro di assistenza post-vendita wireless AOZORA per assistenza.

1. Il servizio post-vendita AOZORA è dedicato alla gestione dei resi per i prodotti acquistati direttamente dai nostri negozi online ufficiali. Per i dispositivi acquistati tramite altri canali, rivolgersi al punto di acquisto originale per avviare la procedura di restituzione.
2. I guasti funzionali del telefono cellulare come definiti dalla politica nazionale delle 'Tre Garanzie'.
3. Nel caso in cui si riscontrino danni o componenti mancanti al momento della consegna a causa di problemi logistici, come danni, perdite, rotture o prestazioni insufficienti durante il trasporto. Una volta confermato dal centro di assistenza post-vendita (durante il quale potremmo richiedere prove al corriere o chiederti di fornire foto fisiche, ecc., per aiutarci a formulare un giudizio rapido e gestirlo tempestivamente), ci impegniamo a elaborare resi, cambi o rispedizione senza alcuna condizione.
4. Qualora il nostro Centro Assistenza Post-Vendita dovesse verificare che il prodotto che stai restituendo includa accessori danneggiati o mancanti, sarai responsabile dei costi associati. Questi costi verranno detratti dall'importo del rimborso.
5. È necessario che eventuali guasti prestazionali siano identificati e confermati dal Centro assistenza post-vendita wireless AOZORA prima che possa procedere qualsiasi richiesta di garanzia o processo di restituzione.

Esclusioni dai servizi di restituzione o cambio nelle seguenti circostanze:

1. Non offriamo servizi di restituzione o cambio per prodotti che hanno superato il periodo di garanzia 'Tre Garanzie'.
2. Non forniamo servizi di restituzione o cambio per prodotti che hanno subito problemi di qualità dovuti a riparazioni non autorizzate, uso improprio, collisioni, negligenza, abuso, danni liquidi, incidenti, modifiche o installazione impropria. Inoltre, i prodotti con etichette, numeri di serie della macchina o marchi anticontraffazione rimossi o manomessi non sono idonei per questi servizi.
3. Non offriamo servizi di restituzione o cambio per danni causati da eventi di forza maggiore, che sono circostanze impreviste al di fuori del nostro controllo.

Processo di reso e cambio:

Avviso per restituzione e cambio:

1. Dopo aver inviato una richiesta di reso o cambio, invia gentilmente il dispositivo al nostro indirizzo specificato entro sette giorni e allega il numero dell'ordine, il tuo nome, i dettagli di contatto, l'indirizzo di spedizione per la restituzione, una descrizione del problema ed eventuali requisiti di test specifici. Se il dispositivo supera la nostra ispezione e soddisfa le condizioni di restituzione o cambio, i costi logistici saranno a carico di entrambe le parti (il cliente sarà responsabile della spedizione di reso iniziale e noi copriremo i costi di spedizione del dispositivo sostitutivo).
2. Se dall'ispezione risultasse che il telefono cellulare non soddisfa le condizioni per la restituzione o il cambio, il dispositivo verrà rispedito al cliente. Non saremo responsabili per le spese di spedizione per la restituzione. Per salvaguardare il prodotto durante il viaggio di ritorno, lo rispediremo tramite posta assicurata, pagabile alla consegna.
3. Tieni presente che il processo di ispezione di restituzione e cambio potrebbe potenzialmente portare alla perdita di dati sul tuo dispositivo. Si consiglia vivamente di eseguire il backup di tutti i dati e i materiali, compresi quelli presenti sul telefono, sulla scheda SD e sulla scheda SIM, prima del processo di restituzione o cambio. Inoltre, se hai impostato una password per l'accesso al dispositivo, rimuovila prima di inviare il dispositivo in riparazione per facilitare il processo di ispezione.

Indirizzo di spedizione per il reso e il cambio:

Indirizzo:

Numero di telefono:

Destinatario: