Buradasınız: Aozora Kablosuz » Destek » Teknik Destek

Teknik Destek

Hizmet Politikası

AOZORA Kablosuz Ürün Garanti Talimatları:
1. AOZORA Kablosuz ürün ana bilgisayarı ve şarj aksesuarları için 'Üç Garanti' süresi bir yıldır. Diğer aksesuarlar üç ay garanti kapsamındadır. Not: Bu web sitesindeki 'Üç Garanti', 'tamir, değiştirme ve para iadesi garanti hizmetleri' anlamına gelir.
2. Ürünü teslim aldıktan sonra 7 gün içerisinde, alıcının ürün kalitesi dışındaki nedenlerden dolayı iade talebinde bulunması ve ürünün yeniden satışını etkilemeyecek durumda olması halinde, gidiş-dönüş kargo ücreti alıcıya ait olmak üzere koşulsuz iade yapılabilir.
Alındıktan sonraki 7 gün içinde, yanlış ürün veya kalite sorunları nedeniyle iade veya değişim kabul edilir ve iade nakliye masraflarından satıcı sorumludur. Satıcı, değiştirme veya para iadesinin gönderilmesiyle ilgili masrafları karşılayacaktır.
Alındıktan 7 gün sonra iade kabul edilmeyecektir. Kalite sorunları varsa, malları 15 gün içinde değiştirebilirsiniz. Alıcı, iade nakliye masraflarından sorumludur; şirket ise yedek parçanın gönderilmesine ilişkin masrafları karşılayacaktır.
Alındığı tarihten itibaren 15 gün sonra cep telefonu bir yıllık ücretsiz garanti kapsamına girer. Gidiş-dönüş nakliye masraflarından alıcı sorumludur. Daha fazla ayrıntı için lütfen satış sonrası hizmet politikasına bakın.

İstisnalar ve Sınırlamalar

Aşağıdaki durumlar ücretsiz servis kapsamı dışındadır:
1. Üç Garanti düzenlemesine uymamak: Bu garanti belgesinin veya geçerli bir faturanın ibraz edilememesi veya sertifika veya faturanın değiştirilmiş olması veya ürünle eşleşmemesi.
2. Ürün parçalarına yapıştırılan barkod veya güvenlik etiketi hasarlı, eksik veya ana üniteyle eşleşmiyor.
3. Yazılım virüsleri, çalışma hataları, sıvı girişi, çizikler, çatlaklar, kullanım, darbeler, yanlış takma veya çıkarma, yabancı nesne girişi, kemirgen veya böcek hasarı vb. dahil olmak üzere kazara faktörlerden veya uygunsuz kullanımdan kaynaklanan hasarlar.
4. Normal aşınma ve yıpranma (kasanın doğal tüketimi, konektörler, aşınma ve eskime gibi).
5. Piller sarf malzemesidir ve kullanım sürelerinin giderek azalması normal bir durumdur; Pilin ömrü kullanım ortamı, cihazın çalışma durumu ve kullanım şekliyle yakından ilgilidir.
6. Kullanım ortamı, 3C sertifikasyonu vb. ilgili ulusal düzenlemelere uygun değildir.
7. AOZORA Wireless tarafından yetkilendirilmemiş herhangi bir kuruluş veya personel tarafından yapılan kurulum, onarım, değişiklik, ekleme veya çıkarmadan kaynaklanan arızalar veya hasarlar.
8. AOZORA Wireless'ın orijinal fabrikası tarafından yapılandırılmayan parçalar ve yazılım (standart yapılandırma, AOZORA Wireless'ın sistem kayıtlarına tabidir).
9. Yazılım yükleme hizmetleri, yazılım sorunlarını giderme veya parola temizleme.
10. Bayi tarafından taahhüt edilen hizmetler ve ek konfigürasyonlar ve hediyeler bayi tarafından sağlanacaktır.
11. Doğal afetler veya diğer mücbir sebepler (deprem, yangın, su baskını, tayfun, yıldırım çarpması vb.) nedeniyle meydana gelen arızalar veya hasarlar.

Ürün Kullanım Önlemleri

1. Lütfen orijinal yazılım ve virüssüz diskler kullanın. Veri kaybını önlemek için, kullanım sırasında veya bakımdan önce sabit sürücü verilerinizi derhal yedeklemeniz önemlidir. AOZORA Wireless, onarım sırasında veya sonrasında veri kaybı veya yedekleme ve kurtarma işlemleriyle ilgili sorumluluk kabul etmeyecektir.
2. Disket ve benzeri ortamlar kullanım esnasında zarar görebilir veya veri kaybı yaşanabilir. Ürünle birlikte verilen orijinal disketlerin önceden yedeklerinin alınması tavsiye edilir.
3. Ürünü sökmeyin veya seri ve paralel bağlantı noktası aygıtları gibi harici genişletme aygıtlarını açıkken takıp çıkarmayın. Kazara hasar görmesini önlemek için manyetik nesneleri üründen uzak tutun.
4. Kapsam dışında kalan diğer konular için lütfen ürünle birlikte gelen kullanım kılavuzuna, ürün talimatlarına ve eklere bakınız.
5. Üründe herhangi bir anormal durum ortaya çıkarsa kullanmaya devam etmeyin. Lütfen bu garanti belgesi, 'Üç Garanti' sertifikası ve geçerli bir faturayla birlikte en kısa sürede AOZORA'nın satış sonrası servis personeli, bayileri veya AOZORA Kablosuz Müşteri Hizmetleri Merkezi ile iletişime geçin.

Özel İpuçları

1. Yukarıda listelenen hizmet koşulları dışında AOZORA Wireless, açık veya zımni hiçbir garantiyi üstlenmez. Ülkedeki yürürlükteki yasaların aksini öngörmesi durumunda, AOZORA Wireless yasal gerekliliklere uyacaktır.
2. AOZORA Wireless, AOZORA Wireless ürünlerinin veya AOZORA Wireless tarafından sağlanan herhangi bir yazılımın kullanımından kaynaklanan, iş, kar veya kullanım kaybı dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere hiçbir özel, tesadüfi veya sonuç olarak ortaya çıkan zararlardan sorumlu değildir. Sorumluluğumuz, ilgili ülkenin geçerli yasalarının gerektirdiği sorumluluklarla sınırlıdır.
3. AOZORA Wireless, hiçbir durumda meydana gelen aşağıdaki türdeki kayıplardan sorumlu değildir:
(1)Müşterinin ürününün kaybından kaynaklanan kayıplar.
(2)Veri, bilgi ve program gibi maddi olmayan varlıkların hasar görmesi veya kaybından kaynaklanan kayıplar.
(3)Üçüncü kişilerin müşteriden tazminat talebinde bulunmasından kaynaklanan zararlar.
4. Garanti taahhüdümüzde atıfta bulunulan bileşenler, müşteri tarafından satın alınan ürün konfigürasyonunun bir açıklaması olarak yorumlanmamalıdır. Gerçek ürün konfigürasyonu, edinilen spesifik modele ve beraberindeki paketleme listesine göre belirlenecektir.
5. Satın alma faturası, garanti belgesi ve 'Üç Garanti' belgeleri, her iki tarafın da yasal 'Üç Garanti' sorumluluklarını yerine getirdiğine dair önemli kanıtlardır. Kayıp eşyaların yerine yenilerini veremediğimiz için bu belgelerin güvenli bir şekilde saklanması zorunludur.
6. Burada belirtilen garanti koşulları ile ürünle birlikte verilen garanti belgesinde vaat edilenler arasında herhangi bir tutarsızlık olması durumunda, ekteki garanti belgesinde ayrıntılı olarak açıklanan garanti hizmetleri öncelikli olacaktır.

İade ve Değişim Politikası

AOZORA Wireless, sorunsuz bir iade ve değişim süreci sağlamaya kararlıdır.

Satın aldığınız ürün istenilen şartları taşıyorsa teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içerisinde iade edebilir veya 15 gün içerisinde değişim seçeneğiniz bulunmaktadır. İade veya değişimi başlatmak için iade veya değişim talebinizi çevrimiçi olarak gönderebilir veya yardım için doğrudan AOZORA Kablosuz Satış Sonrası Hizmet Merkezimizle iletişime geçebilirsiniz.

1. AOZORA Satış Sonrası Hizmeti, doğrudan resmi çevrimiçi mağazalarımızdan satın alınan ürünlerin iadelerini karşılamaya adanmıştır. Diğer kanallardan edinilen cihazlarda iade sürecini başlatmak için lütfen orijinal satın alma noktasıyla iletişime geçin.
2. Ulusal 'Üç Garanti politikasında tanımlandığı şekliyle cep telefonunun işlevsel arızaları.
3. Nakliye sırasında hasar, sızıntı, kırılma veya performans başarısızlığı gibi lojistik sorunlardan dolayı teslimatta hasar veya eksik bileşenlerin keşfedilmesi durumunda. Satış sonrası hizmet merkezi tarafından onaylandıktan sonra (hızlı bir karar vermemize ve sorunu hemen halletmemize yardımcı olmak için kuryeden kanıt isteyebilir veya sizden fiziksel fotoğraf vb. sağlamanızı isteyebiliriz), iadeleri, değişimleri veya yeniden gönderimleri hiçbir koşul olmaksızın işleme koymayı taahhüt ederiz.
4. Satış Sonrası Hizmet Merkezimiz, iade ettiğiniz ürünün hasarlı veya eksik aksesuarlar içerdiğini doğrularsa, ilgili masraflardan siz sorumlu olacaksınız. Bu maliyetler iade tutarınızdan düşülecektir.
5. Herhangi bir garanti talebi veya iade sürecinin devam edebilmesi için, herhangi bir performans arızasının AOZORA Kablosuz Satış Sonrası Hizmet Merkezi tarafından tanımlanması ve onaylanması gerekmektedir.

Aşağıdaki durumlarda İade veya Değişim Hizmetlerinin istisnaları:

1. 'Üç Garanti' garanti süresini aşan ürünler için iade veya değişim hizmeti sunmuyoruz.
2. Yetkisiz onarımlar, yanlış kullanım, çarpışmalar, ihmal, kötü kullanım, sıvı hasarı, kazalar, değişiklikler veya yanlış kurulum nedeniyle kalite sorunları yaşayan ürünler için iade veya değişim hizmeti vermiyoruz. Ayrıca etiketleri çıkarılmış veya değiştirilmiş, makine seri numaraları veya sahteciliğe karşı koruma işaretleri bulunan ürünler bu hizmetlere uygun değildir.
3. Kontrolümüz dışında öngörülemeyen durumlar olan mücbir sebeplerden kaynaklanan hasarlarda iade veya değişim hizmeti sunmuyoruz.

İade ve Değişim Süreci:

İade ve Değişim Bildirimi:

1. İade veya değişim talebi gönderdikten sonra, lütfen cihazı yedi gün içinde belirttiğimiz adrese, sipariş numarasını, adınızı, iletişim bilgilerinizi, iade teslimat adresini, sorunun açıklamasını ve varsa özel test gerekliliklerini ekleyerek gönderin. Cihaz incelememizi geçerse ve iade veya değişim koşullarını karşılarsa, lojistik masrafları her iki tarafça karşılanacaktır (ilk iade nakliyesinden müşteri sorumludur ve yedek parçanın size geri nakliye masraflarını biz karşılayacağız).
2. Yapılan incelemede cep telefonunun iade veya değişim koşullarını karşılamadığı tespit edilirse cihaz müşteriye geri gönderilecektir. İade nakliye masraflarından sorumlu olmayacağız. Dönüş yolculuğu sırasında ürünü korumak için, ödemesi teslimatta olmak üzere sigortalı postayla geri göndereceğiz.
3. İade ve değişim inceleme sürecinin cihazınızdaki veri kaybına yol açabileceğini lütfen unutmayın. İade veya değişim işleminden önce telefon, SD kart ve SIM karttakiler dahil tüm veri ve materyalleri yedeklemeniz önemle tavsiye edilir. Ayrıca, cihaza erişim için belirlenmiş bir şifreniz varsa, inceleme sürecini kolaylaştırmak için cihazı tamire göndermeden önce lütfen şifreyi kaldırın.

İade ve Değişim Gönderim Adresi:

Adres:

Telefon Numarası:

Alıcı: