Sokongan Teknikal

Polisi Perkhidmatan

Arahan Waranti Produk Tanpa Wayar AOZORA:
1. Tempoh 'Tiga Jaminan' untuk hos produk Tanpa Wayar AOZORA dan aksesori pengecasan adalah satu tahun. Aksesori lain berada di bawah jaminan selama tiga bulan. Ps: 'Tiga Jaminan' di laman web ini bermaksud 'perkhidmatan jaminan pembaikan, penggantian dan bayaran balik.
2. Dalam tempoh 7 hari selepas menerima produk, jika pembeli meminta pemulangan atas sebab selain daripada kualiti produk, dan produk berada dalam keadaan yang tidak menjejaskan jualan semulanya, pemulangan boleh dibuat tanpa syarat, dengan pembeli menanggung kos yuran kurier pergi dan balik.
Dalam tempoh 7 hari selepas penerimaan, pemulangan atau pertukaran disebabkan item yang salah atau isu kualiti diterima, dengan penjual bertanggungjawab untuk kos penghantaran pemulangan. Penjual akan menanggung kos untuk menghantar penggantian atau bayaran balik.
Tiada pemulangan akan diterima selepas 7 hari penerimaan. Jika terdapat masalah kualiti, anda boleh menukar barang dalam masa 15 hari. Pembeli bertanggungjawab untuk kos penghantaran pemulangan, manakala syarikat akan menanggung kos untuk menghantar penggantian.
Selepas 15 hari dari tarikh penerimaan, telefon bimbit dilindungi oleh polisi waranti percuma selama setahun. Pembeli bertanggungjawab untuk kos penghantaran pergi dan balik. Untuk butiran lanjut, sila rujuk polisi perkhidmatan selepas jualan.

Pengecualian dan Had

Situasi berikut tidak dilindungi oleh skop perkhidmatan percuma:
1. Tidak mematuhi peraturan Tiga Jaminan: ketidakupayaan untuk mengemukakan sijil waranti ini atau invois yang sah, atau jika sijil atau invois telah diubah, atau jika ia tidak sepadan dengan produk.
2. Kod bar atau tag keselamatan yang dilekatkan pada bahagian produk rosak, hilang atau tidak sepadan dengan unit utama.
3. Kerosakan yang disebabkan oleh faktor tidak sengaja atau penggunaan tidak wajar, termasuk virus perisian, ralat operasi, kemasukan cecair, calar, retak, pengendalian, hentaman, pemasukan atau pengalihan yang tidak betul, kemasukan objek asing, kerosakan tikus atau serangga, dsb.
4. Haus dan lusuh biasa (seperti penggunaan semula jadi selongsong, penyambung, haus dan penuaan).
5. Bateri adalah bahan habis pakai, dan masa penggunaannya yang semakin berkurangan adalah fenomena biasa; jangka hayat bateri berkait rapat dengan persekitaran penggunaan, status kerja peranti dan cara penggunaan.
6. Persekitaran penggunaan tidak mematuhi peraturan negara yang berkaitan seperti pensijilan 3C, dsb.
7. Kepincangan atau kerosakan yang disebabkan oleh pemasangan, pembaikan, pengubahan, penambahan atau pengalihan keluar oleh mana-mana organisasi atau kakitangan yang tidak dibenarkan oleh AOZORA Wireless.
8. Alat ganti dan perisian tidak dikonfigurasikan oleh kilang asal AOZORA Wireless (konfigurasi standard tertakluk kepada rekod sistem AOZORA Wireless).
9. Perkhidmatan pemasangan perisian, penyelesaian masalah perisian atau pelepasan kata laluan.
10. Perkhidmatan dan konfigurasi tambahan serta hadiah yang dijanjikan oleh peniaga hendaklah disediakan oleh peniaga.
11. Kepincangan atau kerosakan yang disebabkan oleh bencana alam atau kejadian force majeure lain (seperti gempa bumi, kebakaran, banjir, taufan, sambaran petir, dll).

Langkah Berjaga-jaga Penggunaan Produk

1. Sila gunakan perisian tulen dan cakera bebas virus. Adalah penting untuk membuat sandaran data cakera keras anda dengan segera semasa penggunaan atau sebelum penyelenggaraan untuk mengelakkan kehilangan data. AOZORA Wireless tidak akan bertanggungjawab untuk kehilangan data, atau untuk proses sandaran dan pemulihan semasa atau selepas pembaikan.
2. Cakera liut dan media yang serupa mungkin rosak atau kehilangan data semasa digunakan. Adalah disyorkan untuk membuat sandaran cakera liut asal yang disediakan bersama produk terlebih dahulu.
3. Jangan buka produk atau palam dan cabut palam peranti pengembangan luaran seperti peranti port bersiri dan selari semasa ia dihidupkan. Jauhkan objek magnet daripada produk untuk mengelakkan kerosakan yang tidak disengajakan.
4. Untuk perkara lain yang tidak dilindungi, sila rujuk manual pengguna, arahan produk dan lampiran yang disertakan bersama produk.
5. Jika produk menunjukkan sebarang keadaan tidak normal, jangan terus menggunakannya. Sila hubungi kakitangan perkhidmatan selepas jualan, pengedar atau Pusat Khidmat Pelanggan Wayarles AOZORA secepat mungkin dengan sijil waranti ini, sijil 'Tiga Jaminan' dan invois yang sah.

Petua Khas

1. Kecuali untuk terma perkhidmatan yang disenaraikan di atas, AOZORA Wireless tidak mengambil sebarang dan semua waranti nyata atau tersirat. Sekiranya undang-undang yang terpakai di negara ini menetapkan sebaliknya, AOZORA Wireless akan mematuhi keperluan undang-undang.
2. AOZORA Wireless tidak bertanggungjawab untuk sebarang kerosakan khas, sampingan atau berbangkit akibat daripada penggunaan produk AOZORA Wireless atau sebarang perisian yang disediakan oleh AOZORA Wireless, termasuk tetapi tidak terhad kepada kehilangan perniagaan, keuntungan atau penggunaan. Liabiliti kami terhad kepada tanggungjawab yang diperlukan oleh undang-undang negara yang terpakai.
3. AOZORA Wireless tidak bertanggungjawab untuk jenis kerugian berikut yang ditanggung dalam apa jua keadaan:
(1) Kerugian yang disebabkan oleh kehilangan produk pelanggan.
(2) Kerugian yang disebabkan oleh kerosakan atau kehilangan harta tidak ketara seperti data, maklumat dan program.
(3) Kerugian yang disebabkan oleh pihak ketiga yang membuat tuntutan pampasan terhadap pelanggan.
4. Komponen yang dirujuk dalam komitmen jaminan kami tidak boleh ditafsirkan sebagai perihalan konfigurasi produk yang dibeli oleh pelanggan. Konfigurasi produk sebenar perlu dipastikan berdasarkan model khusus yang diperoleh dan senarai pembungkusan yang disertakan.
5. Invois pembelian, sijil waranti dan dokumentasi 'Tiga Jaminan' berfungsi sebagai bukti penting untuk menunaikan tanggungjawab 'Tiga Jaminan' undang-undang oleh kedua-dua pihak. Adalah penting untuk mengekalkan dokumen ini dengan selamat, kerana kami tidak boleh mengeluarkan penggantian untuk item yang hilang.
6. Sekiranya terdapat sebarang percanggahan antara terma waranti yang digariskan di sini dan yang dijanjikan dalam dokumen waranti yang mengiringi produk, perkhidmatan waranti seperti yang diperincikan dalam dokumen waranti yang disertakan hendaklah diutamakan.

Polisi Pemulangan dan Pertukaran

 AOZORA Wireless komited untuk menyediakan proses pemulangan dan pertukaran tanpa kerumitan. 

 Pengecualian daripada Perkhidmatan Pemulangan atau Pertukaran dalam keadaan berikut:

 Proses Pemulangan dan Pertukaran:

1. Setelah menyerahkan permintaan pemulangan atau pertukaran, sila hantar peranti ke alamat kami yang dinyatakan dalam masa tujuh hari dan lampirkan nombor pesanan, nama anda, butiran hubungan, alamat penghantaran pemulangan, penerangan tentang isu dan sebarang keperluan ujian khusus. Jika peranti melepasi pemeriksaan kami dan memenuhi syarat pemulangan atau pertukaran, kos logistik akan ditanggung oleh kedua-dua pihak (dengan pelanggan bertanggungjawab untuk penghantaran pemulangan awal dan kami akan menanggung kos penghantaran penggantian kembali kepada anda).
2. Sekiranya pemeriksaan mendapati telefon bimbit tidak memenuhi syarat pemulangan atau pertukaran, peranti akan dihantar semula kepada pelanggan. Kami tidak akan bertanggungjawab untuk kos penghantaran pemulangan. Untuk melindungi produk semasa perjalanan pulang, kami akan menghantar balik melalui mel yang diinsuranskan, perlu dibayar semasa penghantaran.
3. Harap maklum bahawa proses pemeriksaan pemulangan dan pertukaran berpotensi membawa kepada kehilangan data pada peranti anda. Anda amat disyorkan agar anda menyandarkan semua data dan bahan, termasuk yang terdapat pada telefon, kad SD dan kad SIM, sebelum proses pemulangan atau pertukaran. Selain itu, jika anda mempunyai kata laluan yang ditetapkan untuk akses peranti, sila alih keluarnya sebelum menghantar peranti untuk dibaiki bagi memudahkan proses pemeriksaan.

Alamat: