Hỗ trợ kỹ thuật

Chính sách dịch vụ

Hướng dẫn bảo hành sản phẩm không dây AOZORA:
1. Thời hạn 'Ba đảm bảo' đối với máy chủ sản phẩm AOZORA Wireless và phụ kiện sạc là một năm. Các phụ kiện khác được bảo hành 3 tháng. Ps: ‘Ba đảm bảo’ trên website này có nghĩa là ‘dịch vụ bảo hành sửa chữa, thay thế và hoàn tiền.
2. Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm, nếu người mua yêu cầu trả lại vì những lý do không phải vì chất lượng sản phẩm và sản phẩm ở trong tình trạng không ảnh hưởng đến việc bán lại, thì việc trả lại có thể được thực hiện vô điều kiện và người mua phải chịu chi phí chuyển phát nhanh khứ hồi.
Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận, việc trả lại hoặc đổi hàng do mặt hàng không chính xác hoặc vấn đề về chất lượng đều được chấp nhận và người bán chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển trả lại. Người bán sẽ chịu chi phí gửi hàng thay thế hoặc hoàn tiền.
Không trả lại sẽ được chấp nhận sau 7 ngày kể từ ngày nhận. Nếu có vấn đề về chất lượng, bạn có thể đổi hàng trong vòng 15 ngày. Người mua chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển trả lại, trong khi công ty sẽ thanh toán chi phí gửi hàng thay thế.
Sau 15 ngày kể từ ngày nhận, điện thoại di động sẽ được hưởng chính sách bảo hành miễn phí một năm. Người mua chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển khứ hồi. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo chính sách dịch vụ sau bán hàng.

Loại trừ và hạn chế

Các tình huống sau đây không nằm trong phạm vi dịch vụ miễn phí:
1. Không tuân thủ quy định Ba Bảo đảm: không thể xuất trình giấy chứng nhận bảo hành hoặc hóa đơn hợp lệ hoặc nếu giấy chứng nhận hoặc hóa đơn đã bị thay đổi hoặc nếu nó không khớp với sản phẩm.
2. Mã vạch hoặc thẻ bảo mật dán trên các bộ phận của sản phẩm bị hỏng, thiếu hoặc không khớp với bộ phận chính.
3. Hư hỏng do các yếu tố ngẫu nhiên hoặc sử dụng không đúng cách, bao gồm vi-rút phần mềm, lỗi vận hành, chất lỏng xâm nhập, vết trầy xước, vết nứt, xử lý, tác động, lắp hoặc tháo không đúng cách, vật thể lạ xâm nhập, hư hỏng do loài gặm nhấm hoặc côn trùng, v.v.
4. Hao mòn thông thường (chẳng hạn như hao mòn tự nhiên của vỏ, đầu nối, hao mòn và lão hóa).
5. Pin là vật liệu tiêu hao, thời gian sử dụng giảm dần là hiện tượng bình thường; Tuổi thọ của pin liên quan chặt chẽ đến môi trường sử dụng, trạng thái hoạt động của thiết bị và cách sử dụng.
6. Môi trường sử dụng không tuân thủ các quy định quốc gia liên quan như chứng nhận 3C, v.v.
7. Trục trặc hoặc hư hỏng do cài đặt, sửa chữa, thay đổi, bổ sung hoặc gỡ bỏ bởi bất kỳ tổ chức hoặc cá nhân nào không được AOZORA Wireless ủy quyền.
8. Các bộ phận và phần mềm không được cấu hình bởi nhà máy ban đầu của AOZORA Wireless (cấu hình tiêu chuẩn tuân theo hồ sơ hệ thống của AOZORA Wireless).
9. Dịch vụ cài đặt phần mềm, khắc phục sự cố phần mềm hoặc xóa mật khẩu.
10. Các dịch vụ cũng như cấu hình bổ sung và quà tặng mà đại lý đã hứa sẽ do đại lý cung cấp.
11. Trục trặc, hư hỏng do thiên tai hoặc các sự kiện bất khả kháng khác (như động đất, hỏa hoạn, lũ lụt, bão, sét đánh, v.v.).

Phòng ngừa khi sử dụng sản phẩm

1. Vui lòng sử dụng phần mềm chính hãng và đĩa không có vi-rút. Việc sao lưu dữ liệu ổ cứng kịp thời trong quá trình sử dụng hoặc trước khi bảo trì là điều cần thiết để tránh tình trạng mất dữ liệu. AOZORA Wireless sẽ không chịu trách nhiệm về việc mất dữ liệu hoặc về quá trình sao lưu và phục hồi trong hoặc sau khi sửa chữa.
2. Đĩa mềm và các phương tiện tương tự có thể bị hỏng hoặc mất dữ liệu trong quá trình sử dụng. Bạn nên sao lưu trước các đĩa mềm gốc được cung cấp kèm theo sản phẩm.
3. Không tháo rời sản phẩm hoặc cắm và rút phích cắm các thiết bị mở rộng bên ngoài như thiết bị cổng nối tiếp và song song khi chúng đang bật nguồn. Giữ các vật có từ tính cách xa sản phẩm để tránh hư hỏng do tai nạn.
4. Đối với những vấn đề khác không được đề cập, vui lòng tham khảo hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn sản phẩm và phụ lục đi kèm sản phẩm.
5. Nếu sản phẩm có bất kỳ tình trạng bất thường nào, vui lòng không tiếp tục sử dụng. Vui lòng liên hệ với nhân viên dịch vụ sau bán hàng, đại lý hoặc Trung tâm dịch vụ khách hàng của AOZORA Wireless càng sớm càng tốt cùng với chứng nhận bảo hành này, chứng chỉ 'Ba đảm bảo' và hóa đơn hợp lệ.

Lời khuyên đặc biệt

1. Ngoại trừ các điều khoản dịch vụ được liệt kê ở trên, AOZORA Wireless không chịu bất kỳ và tất cả các bảo đảm rõ ràng hay ngụ ý. Nếu luật pháp hiện hành trong nước có quy định khác, AOZORA Wireless sẽ tuân thủ các yêu cầu pháp lý.
2. AOZORA Wireless không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại đặc biệt, ngẫu nhiên hoặc do hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng các sản phẩm AOZORA Wireless hoặc bất kỳ phần mềm nào do AOZORA Wireless cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc mất hoạt động kinh doanh, lợi nhuận hoặc việc sử dụng. Trách nhiệm pháp lý của chúng tôi được giới hạn ở những trách nhiệm được yêu cầu bởi luật pháp hiện hành của quốc gia.
3. AOZORA Wireless không chịu trách nhiệm đối với các loại tổn thất phát sinh sau đây trong mọi trường hợp:
(1) Những tổn thất do mất sản phẩm của khách hàng.
(2) Những tổn thất do hư hỏng hoặc mất mát tài sản vô hình như dữ liệu, thông tin và chương trình.
(3) Những tổn thất do bên thứ ba yêu cầu bồi thường đối với khách hàng.
4. Các thành phần được đề cập trong cam kết bảo hành của chúng tôi không được hiểu là mô tả về cấu hình sản phẩm mà khách hàng mua. Cấu hình thực tế của sản phẩm phải được xác định chắc chắn dựa trên mẫu cụ thể được mua và danh sách đóng gói đi kèm.
5. Hóa đơn mua hàng, giấy chứng nhận bảo hành và tài liệu 'Ba Bảo đảm' là bằng chứng quan trọng cho việc thực hiện trách nhiệm pháp lý 'Ba Bảo lãnh' của cả hai bên. Điều bắt buộc là phải lưu giữ những tài liệu này một cách an toàn vì chúng tôi không thể cấp tài liệu thay thế cho những tài liệu bị mất.
6. Nếu có bất kỳ sự mâu thuẫn nào giữa các điều khoản bảo hành được nêu ở đây và những điều khoản được hứa hẹn trong tài liệu bảo hành đi kèm sản phẩm thì các dịch vụ bảo hành nêu chi tiết trong tài liệu bảo hành đi kèm sẽ được ưu tiên.

Chính sách hoàn trả và trao đổi

 AOZORA Wireless cam kết cung cấp quy trình đổi trả không rắc rối. 

 Các trường hợp loại trừ khỏi Dịch vụ Hoàn trả hoặc Trao đổi trong các trường hợp sau:

 Quá trình hoàn trả và trao đổi:

1. Khi gửi yêu cầu trả lại hoặc đổi hàng, vui lòng gửi thiết bị đến địa chỉ do chúng tôi chỉ định trong vòng bảy ngày và đính kèm số đơn đặt hàng, tên, chi tiết liên hệ, địa chỉ giao hàng trả lại, mô tả vấn đề và mọi yêu cầu kiểm tra cụ thể. Nếu thiết bị vượt qua quá trình kiểm tra của chúng tôi và đáp ứng các điều kiện trả lại hoặc trao đổi, chi phí hậu cần sẽ do cả hai bên chịu (khách hàng chịu trách nhiệm vận chuyển trả lại ban đầu và chúng tôi sẽ thanh toán chi phí vận chuyển thiết bị thay thế lại cho bạn).
2. Nếu quá trình kiểm tra cho thấy điện thoại di động không đáp ứng các điều kiện đổi trả, thiết bị sẽ được gửi lại cho khách hàng. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển trở lại. Để bảo vệ sản phẩm trong hành trình hoàn trả, chúng tôi sẽ gửi lại bằng thư bảo hiểm và thanh toán khi nhận hàng.
3. Xin lưu ý rằng quá trình kiểm tra trả lại và trao đổi có thể dẫn đến mất dữ liệu trên thiết bị của bạn. Chúng tôi khuyên bạn nên sao lưu tất cả dữ liệu và tài liệu, bao gồm cả dữ liệu và tài liệu trên điện thoại, thẻ SD và thẻ SIM trước quá trình trả lại hoặc trao đổi. Ngoài ra, nếu bạn đã đặt mật khẩu để truy cập thiết bị, vui lòng xóa mật khẩu đó trước khi gửi thiết bị đi sửa chữa để thuận tiện cho quá trình kiểm tra.

Địa chỉ: