Du er her: Aozora trådløs » Støtte » Teknisk support

Teknisk support

Servicepolitik

AOZORA Wireless produktgarantiinstruktioner:
1. 'Tre garantier'-perioden for AOZORA Wireless produktvært og opladningstilbehør er et år. Andet tilbehør er under garanti i tre måneder. Ps: 'Tre garantier' på denne hjemmeside betyder 'garantiydelser for reparation, udskiftning og tilbagebetaling.
2. Inden 7 dage efter modtagelsen af varen, såfremt køber anmoder om returnering af andre årsager end produktkvaliteten, og varen er i en stand, der ikke påvirker dets videresalg, kan returneringen ske ubetinget, idet køber afholder udgiften til returfragtgebyrerne.
Inden for 7 dage efter modtagelsen accepteres returnering eller ombytning på grund af forkerte varer eller kvalitetsproblemer, med sælger ansvarlig for returneringsomkostningerne. Sælger vil dække omkostningerne ved udsendelse af erstatningen eller tilbagebetalingen.
Ingen returneringer accepteres efter 7 dage efter modtagelsen. Hvis der er kvalitetsproblemer, kan du bytte varen inden for 15 dage. Køber er ansvarlig for returfragtomkostningerne, mens selskabet afholder omkostningerne ved udsendelse af erstatningen.
Efter 15 dage fra modtagelsesdatoen er mobiltelefonen dækket af et års gratis garanti. Køber er ansvarlig for forsendelsesomkostningerne tur/retur. For flere detaljer henvises til eftersalgsservicepolitikken.

Udelukkelser og begrænsninger

Følgende situationer er ikke omfattet af det gratis serviceomfang:
1. Overholder ikke reglerne om tre garantier: manglende evne til at fremvise dette garantibevis eller en gyldig faktura, eller hvis certifikatet eller fakturaen er blevet ændret, eller hvis det ikke matcher produktet.
2. Stregkoden eller sikkerhedsmærket, der er fastgjort til produktdelene, er beskadiget, mangler eller passer ikke til hovedenheden.
3. Skader forårsaget af utilsigtede faktorer eller ukorrekt brug, herunder softwarevirus, driftsfejl, væskeindtrængning, ridser, revner, håndtering, stød, forkert isætning eller fjernelse, indtrængning af fremmedlegemer, skader på gnavere eller insekter osv.
4. Normal slitage (såsom det naturlige forbrug af beklædningen, slid, ældning).
5. Batterier er forbrugsmaterialer, og deres gradvist faldende brugstid er et normalt fænomen; batteriets levetid er tæt forbundet med brugsmiljøet, enhedens arbejdsstatus og brugsmåden.
6. Brugsmiljøet overholder ikke relevante nationale regler såsom 3C-certificering osv.
7. Fejl eller skader forårsaget af installation, reparation, ændring, tilføjelse eller fjernelse af en organisation eller personale, der ikke er autoriseret af AOZORA Wireless.
8. Dele og software, der ikke er konfigureret af AOZORA Wireless's oprindelige fabrik (standardkonfigurationen er underlagt AOZORA Wireless's systemregistreringer).
9. Softwareinstallationstjenester, softwarefejlfinding eller adgangskoderydning.
10. Tjenester og yderligere konfigurationer og gaver lovet af forhandleren skal leveres af forhandleren.
11. Funktionsfejl eller skader forårsaget af naturkatastrofer eller andre force majeure-begivenheder (såsom jordskælv, brande, oversvømmelser, tyfoner, lynnedslag osv.).

Forholdsregler ved brug af produktet

1. Brug venligst ægte software og virusfrie diske. Det er vigtigt at sikkerhedskopiere dine harddiskdata omgående under brug eller før vedligeholdelse for at forhindre tab af data. AOZORA Wireless påtager sig ikke ansvaret for tab af data eller for backup- og gendannelsesprocessen under eller efter reparationer.
2. Disketter og lignende medier kan blive beskadiget eller miste data under brug. Det anbefales at lave sikkerhedskopier af de originale disketter, der følger med produktet på forhånd.
3. Du må ikke skille produktet ad eller tilslutte og frakoble eksterne udvidelsesenheder såsom serielle og parallelle porte, mens de er tændt. Hold magnetiske genstande væk fra produktet for at forhindre utilsigtet beskadigelse.
4. For andre forhold, der ikke er dækket, henvises til brugermanualen, produktinstruktionerne og tillægget, der fulgte med produktet.
5. Hvis produktet udviser unormale forhold, skal du ikke fortsætte med at bruge det. Kontakt venligst AOZORAs eftersalgsservicepersonale, forhandlere eller AOZORA Wireless Customer Service Center så hurtigt som muligt med dette garantibevis, certifikatet 'Three Guarantees' og en gyldig faktura.

Særlige tips

1. Bortset fra de ovennævnte servicevilkår, påtager AOZORA Wireless sig ingen og alle udtrykkelige eller stiltiende garantier. Hvis gældende love i landet bestemmer andet, vil AOZORA Wireless overholde de juridiske krav.
2. AOZORA Wireless er ikke ansvarlig for nogen særlige, tilfældige skader eller følgeskader som følge af brugen af AOZORA Wireless-produkter eller software leveret af AOZORA Wireless, inklusive men ikke begrænset til tab af forretning, fortjeneste eller brug. Vores ansvar er begrænset til det ansvar, der kræves af landets gældende love.
3. AOZORA Wireless påtager sig intet ansvar for følgende typer tab, der opstår under nogen omstændigheder:
(1) Tabene forårsaget af tabet af kundens produkt.
(2) Tabene forårsaget af skade eller tab af immaterielle ejendomme såsom data, information og programmer.
(3)Tab forårsaget af tredjemands krav om erstatning mod kunden.
4. De komponenter, der henvises til i vores garantiforpligtelse, skal ikke fortolkes som en beskrivelse af produktkonfigurationen købt af kunden. Den faktiske produktkonfiguration skal fastslås ud fra den specifikke model, der er købt, og den medfølgende pakkeliste.
5. Købsfakturaen, garantibeviset og 'tre garantier'-dokumentation tjener som afgørende bevis for opfyldelsen af juridiske 'tre garantier'-ansvar af begge parter. Det er bydende nødvendigt at opbevare disse dokumenter sikkert, da vi ikke kan udstede erstatninger for tabte genstande.
6. Skulle der være uoverensstemmelser mellem garantibetingelserne, der er skitseret her, og dem, der er lovet i garantidokumentet, der følger med produktet, har garantiydelserne som beskrevet i det medfølgende garantidokument forrang.

Retur- og byttepolitik

AOZORA Wireless er forpligtet til at levere en problemfri returnerings- og bytteproces.

Hvis dit købte produkt opfylder de påkrævede betingelser, har du mulighed for at returnere det inden for 7 dage fra datoen for modtagelsen eller ombytte det inden for 15 dage. For at starte returneringen eller ombytningen kan du enten indsende din returnerings- eller bytteanmodning online eller kontakte vores AOZORA Wireless After-Sales Service Center direkte for at få hjælp.

1. AOZORA eftersalgsservice er dedikeret til at håndtere returvarer for produkter, der er købt direkte fra vores officielle onlinebutikker. For enheder, der er erhvervet gennem andre kanaler, bedes du kontakte det oprindelige købssted for at starte returneringsprocessen.
2. Mobiltelefonens funktionsfejl som defineret af den nationale politik for tre garantier.
3. I tilfælde af opdagelse af skader eller manglende komponenter ved levering på grund af logistiske problemer, såsom skader, lækage, brud eller ydelsessvigt under transport. Når det er bekræftet af eftersalgsservicecenteret (i hvilket vi muligvis kræver bevis fra kureren eller beder dig om at fremlægge fysiske billeder osv., for at hjælpe os med at foretage en hurtig vurdering og håndtere det hurtigt), forpligter vi os til at behandle returneringer, ombytninger eller genforsendelser uden nogen betingelser.
4. Hvis vores eftersalgsservicecenter bekræfter, at det produkt, du returnerer, inkluderer beskadiget eller manglende tilbehør, vil du være ansvarlig for de tilknyttede omkostninger. Disse omkostninger vil blive trukket fra dit tilbagebetalingsbeløb.
5. Det er påkrævet, at enhver ydeevnefejl identificeres og bekræftes af AOZORA Wireless After-Sales Service Center, før garantikrav eller returneringsprocesser kan fortsætte.

Udelukkelser fra retur- eller byttetjenester under følgende omstændigheder:

1. Vi tilbyder ikke retur- eller ombytningstjenester for produkter, der har overskredet garantiperioden for 'tre garantier'.
2. Vi leverer ikke retur- eller bytteservice for produkter, der har oplevet kvalitetsproblemer på grund af uautoriserede reparationer, misbrug, kollisioner, uagtsomhed, misbrug, væskeskader, ulykker, ændringer eller forkert installation. Derudover er produkter med fjernede eller manipulerede etiketter, maskinserienumre eller mærker mod forfalskning ikke kvalificerede til disse tjenester.
3. Vi tilbyder ikke returnering eller ombytning for skader forårsaget af force majeure begivenheder, som er uforudsete omstændigheder uden for vores kontrol.

Retur- og bytteproces:

Meddelelse om returnering og ombytning:

1. Når du sender en anmodning om returnering eller ombytning, bedes du sende enheden til vores angivne adresse inden for syv dage og vedhæfte ordrenummeret, dit navn, kontaktoplysninger, returforsendelsesadresse, en beskrivelse af problemet og eventuelle specifikke testkrav. Hvis enheden består vores inspektion og opfylder returnerings- eller ombytningsbetingelserne, afholdes logistikomkostningerne af begge parter (med kunden ansvarlig for den indledende returforsendelse, og vi dækker omkostningerne ved at sende erstatningen tilbage til dig).
2. Skulle eftersynet vise, at mobiltelefonen ikke opfylder betingelserne for returnering eller ombytning, vil enheden blive sendt tilbage til kunden. Vi er ikke ansvarlige for returneringsomkostningerne. For at beskytte produktet under hjemrejsen sender vi tilbage med forsikret post, der betales ved levering.
3. Vær opmærksom på, at inspektionsprocessen for returnering og ombytning potentielt kan føre til tab af data på din enhed. Det anbefales stærkt, at du sikkerhedskopierer alle data og materialer, inklusive dem på telefonen, SD-kortet og SIM-kortet, før returnering eller ombytning. Derudover, hvis du har indstillet en adgangskode til enhedsadgang, skal du venligst fjerne den, før du sender enheden til reparation for at lette inspektionsprocessen.

Retur- og bytteforsendelsesadresse:

Adresse:

Telefon nr.:

Modtager: