Вы здесь: Аозора Беспроводная связь » Поддерживать » Техническая поддержка

Техническая поддержка

Политика обслуживания

Инструкции по гарантии на беспроводное изделие AOZORA:
1. Срок «Трех гарантий» на хост-устройство беспроводного продукта AOZORA и аксессуары для зарядки составляет один год. На остальные аксессуары распространяется гарантия три месяца. Ps: «Три гарантии» на этом сайте означают «гарантийные услуги по ремонту, замене и возврату денег».
2. В течение 7 дней с момента получения товара, если покупатель запрашивает возврат по причинам, отличным от качества товара, и товар находится в состоянии, не влияющем на его перепродажу, возврат может быть осуществлен без каких-либо условий, при этом покупатель несет расходы на курьерскую доставку туда и обратно.
В течение 7 дней с момента получения принимаются возвраты или обмены из-за неправильного товара или проблем с качеством, при этом продавец несет ответственность за расходы по доставке. Продавец возьмет на себя расходы по отправке замены или возврату средств.
Возврат не будет принят после 7 дней с момента получения. Если есть проблемы с качеством, вы можете обменять товар в течение 15 дней. Покупатель несет ответственность за расходы по обратной доставке, а компания покрывает расходы по отправке замены.
По истечении 15 дней с даты получения на мобильный телефон распространяется бесплатная гарантия сроком на один год. Покупатель несет ответственность за расходы по доставке туда и обратно. Более подробную информацию можно найти в политике послепродажного обслуживания.

Исключения и ограничения

Следующие ситуации не входят в объем бесплатного обслуживания:
1. Не соответствует правилам Трех гарантий: невозможность предоставить гарантийный талон или действующий счет-фактуру, или если сертификат или счет-фактура были изменены, или если они не соответствуют продукту.
2. Штрих-код или защитная бирка, прикрепленная к деталям продукта, повреждена, отсутствует или не соответствует основному блоку.
3. Повреждения, вызванные случайными факторами или неправильным использованием, включая программные вирусы, эксплуатационные ошибки, попадание жидкости, царапины, трещины, обращение, удары, неправильную установку или удаление, попадание посторонних предметов, повреждение грызунами или насекомыми и т. д.
4. Нормальный износ (например, естественный износ корпуса, разъемов, износ и старение).
5. Батарейки являются расходным материалом, и постепенное уменьшение времени их использования является нормальным явлением; Срок службы батареи тесно связан с условиями использования, рабочим состоянием устройства и способом использования.
6. Условия использования не соответствуют соответствующим национальным нормам, таким как сертификация 3C и т. д.
7. Неисправности или повреждения, вызванные установкой, ремонтом, изменением, добавлением или удалением любой организацией или персоналом, не уполномоченным AOZORA Wireless.
8. Детали и программное обеспечение, настроенные не на заводе-изготовителе AOZORA Wireless (стандартная конфигурация регулируется системными записями AOZORA Wireless).
9. Услуги по установке программного обеспечения, устранение неполадок программного обеспечения или очистка пароля.
10. Обещанные дилером услуги, дополнительные конфигурации и подарки предоставляются дилером.
11. Неисправности или повреждения, вызванные стихийными бедствиями или другими форс-мажорными обстоятельствами (например, землетрясениями, пожарами, наводнениями, тайфунами, ударами молний и т. д.).

Меры предосторожности при использовании продукта

1. Используйте оригинальное программное обеспечение и диски без вирусов. Очень важно своевременно создавать резервные копии данных жесткого диска во время использования или перед техническим обслуживанием, чтобы предотвратить потерю данных. AOZORA Wireless не несет ответственности за потерю данных или за процесс резервного копирования и восстановления во время или после ремонта.
2. Дискеты и аналогичные носители могут быть повреждены или потерять данные во время использования. Рекомендуется заранее сделать резервные копии оригинальных дискет, поставляемых в комплекте с продуктом.
3. Не разбирайте продукт и не подключайте и не отключайте внешние устройства расширения, такие как устройства с последовательным и параллельным портами, когда они включены. Держите магнитные предметы подальше от продукта, чтобы предотвратить случайное повреждение.
4. По другим не охваченным вопросам обращайтесь к руководству пользователя, инструкциям по продукту и приложению, прилагаемому к продукту.
5. Если продукт находится в ненормальном состоянии, не продолжайте его использовать. Пожалуйста, как можно скорее свяжитесь с персоналом послепродажного обслуживания AOZORA, дилерами или центром обслуживания клиентов AOZORA Wireless, предоставив настоящий гарантийный талон, сертификат «Три гарантии» и действительный счет.

Специальные советы

1. За исключением условий обслуживания, перечисленных выше, AOZORA Wireless не принимает на себя никаких явных или подразумеваемых гарантий. Если действующее законодательство страны предусматривает иное, AOZORA Wireless будет соблюдать требования законодательства.
2. AOZORA Wireless не несет ответственности за какие-либо особые, случайные или косвенные убытки, возникшие в результате использования продуктов AOZORA Wireless или любого программного обеспечения, предоставленного AOZORA Wireless, включая, помимо прочего, потерю бизнеса, прибыли или использования. Наша ответственность ограничивается обязанностями, предусмотренными действующим законодательством страны.
3. AOZORA Wireless не несет ответственности за следующие виды убытков, возникших при любых обстоятельствах:
(1) Убытки, вызванные потерей продукта клиента.
(2)Убытки, вызванные повреждением или потерей нематериального имущества, такого как данные, информация и программы.
(3)Убытки, причиненные третьими лицами, предъявляющими требования о компенсации к клиенту.
4. Компоненты, указанные в наших гарантийных обязательствах, не следует интерпретировать как описание конфигурации продукта, приобретенного клиентом. Фактическую конфигурацию продукта необходимо определить на основе конкретной приобретенной модели и прилагаемого упаковочного листа.
5. Счет-фактура на покупку, гарантийный талон и документация «Три гарантии» служат важнейшим доказательством выполнения обеими сторонами юридических обязательств «Трех гарантий». Крайне важно надежно хранить эти документы, поскольку мы не можем заменить утерянные предметы.
6. В случае каких-либо несоответствий между условиями гарантии, изложенными здесь, и условиями, обещанными в гарантийном документе, прилагаемом к продукту, гарантийное обслуживание, подробно описанное в сопроводительном гарантийном документе, имеет преимущественную силу.

Политика возврата и обмена

AOZORA Wireless стремится обеспечить беспроблемный процесс возврата и обмена.

Если купленный вами товар соответствует необходимым условиям, вы имеете возможность вернуть его в течение 7 дней с момента получения или обменять в течение 15 дней. Чтобы инициировать возврат или обмен, вы можете либо отправить запрос на возврат или обмен онлайн, либо напрямую обратиться за помощью в наш центр послепродажного обслуживания беспроводной связи AOZORA.

1. Служба послепродажного обслуживания AOZORA занимается возвратом товаров, приобретенных непосредственно в наших официальных интернет-магазинах. Если вы приобрели устройство по другим каналам, обратитесь в исходную точку покупки, чтобы инициировать процесс возврата.
2. Функциональные сбои мобильного телефона, определенные национальной политикой «Трех гарантий».
3. В случае обнаружения повреждений или отсутствия компонентов при доставке из-за проблем с логистикой, таких как повреждение, утечка, поломка или сбой в работе во время транспортировки. После подтверждения центром послепродажного обслуживания (во время которого мы можем потребовать доказательства от курьера или попросить вас предоставить физические фотографии и т. д., чтобы помочь нам принять быстрое решение и оперативно обработать его), мы обязуемся обрабатывать возврат, обмен или повторную отправку без каких-либо условий.
4. Если наш центр послепродажного обслуживания подтвердит, что возвращаемый вами продукт содержит поврежденные или отсутствующие аксессуары, вы будете нести ответственность за соответствующие расходы. Эти расходы будут вычтены из суммы возврата.
5. Необходимо, чтобы любые сбои в работе были выявлены и подтверждены Центром послепродажного обслуживания беспроводной связи AOZORA, прежде чем можно будет приступить к каким-либо гарантийным претензиям или процедурам возврата.

Исключения из услуг возврата или обмена в следующих обстоятельствах:

1. Мы не предлагаем услуги по возврату или обмену продуктов, срок действия которых превысил гарантийный срок «Три гарантии».
2. Мы не предоставляем услуги по возврату или обмену продуктов, у которых возникли проблемы с качеством из-за несанкционированного ремонта, неправильного использования, столкновений, небрежности, неправильного обращения, повреждения жидкостью, несчастных случаев, модификаций или неправильной установки. Кроме того, на эти услуги не распространяются продукты с удаленными или подделанными этикетками, серийными номерами машин или знаками защиты от подделок.
3. Мы не предлагаем услуги по возврату или обмену повреждений, вызванных форс-мажорными обстоятельствами, которые являются непредвиденными обстоятельствами, находящимися вне нашего контроля.

Процесс возврата и обмена:

Уведомление о возврате и обмене:

1. После отправки запроса на возврат или обмен отправьте устройство по указанному нами адресу в течение семи дней, приложив номер заказа, ваше имя, контактные данные, адрес обратной доставки, описание проблемы и любые конкретные требования к тестированию. Если устройство пройдет нашу проверку и соответствует условиям возврата или обмена, логистические расходы будут нести обе стороны (при этом клиент несет ответственность за первоначальную обратную доставку, а мы покрываем стоимость доставки замены обратно к вам).
2. Если проверка выявит, что мобильный телефон не соответствует условиям возврата или обмена, устройство будет отправлено обратно покупателю. Мы не несем ответственности за расходы по обратной доставке. Чтобы защитить товар во время обратного пути, мы отправим его обратно застрахованной почтой с оплатой при доставке.
3. Имейте в виду, что процесс проверки возврата и обмена потенциально может привести к потере данных на вашем устройстве. Настоятельно рекомендуется создать резервную копию всех данных и материалов, в том числе находящихся на телефоне, SD-карте и SIM-карте, перед процессом возврата или обмена. Кроме того, если у вас установлен пароль для доступа к устройству, удалите его перед отправкой устройства в ремонт, чтобы облегчить процесс проверки.

Адрес доставки для возврата и обмена:

Адрес:

Номер телефона:

Грузополучатель: