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Technische Unterstützung

Servicerichtlinie

Anweisungen zur Produktgarantie von AOZORA Wireless:
1. Der Zeitraum der „Drei Garantien“ für den Host und das Ladezubehör von AOZORA Wireless beträgt ein Jahr. Für anderes Zubehör gilt eine Garantie von drei Monaten. Ps: „Drei Garantien“ auf dieser Website bedeutet „Garantieleistungen für Reparatur, Ersatz und Rückerstattung“.
2. Wenn der Käufer innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe aus anderen Gründen als der Produktqualität verlangt und sich das Produkt in einem Zustand befindet, der seinen Weiterverkauf nicht beeinträchtigt, kann die Rückgabe bedingungslos erfolgen, wobei der Käufer die Kosten für die Hin- und Rückfahrt durch den Kurier trägt.
Innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt werden Rücksendungen oder Umtausche aufgrund falscher Artikel oder Qualitätsmängeln akzeptiert, wobei der Verkäufer für die Rücksendekosten verantwortlich ist. Der Verkäufer trägt die Kosten für die Zusendung des Ersatzes oder der Rückerstattung.
Nach 7 Tagen nach Erhalt werden keine Rücksendungen mehr akzeptiert. Bei Qualitätsproblemen können Sie die Ware innerhalb von 15 Tagen umtauschen. Der Käufer ist für die Rücksendekosten verantwortlich, während das Unternehmen die Kosten für den Versand des Ersatzartikels übernimmt.
Nach Ablauf von 15 Tagen ab Erhalt gilt für das Mobiltelefon eine einjährige kostenlose Garantie. Der Käufer trägt die Kosten für den Hin- und Rückversand. Weitere Einzelheiten finden Sie in der Kundendienstrichtlinie.

Ausschlüsse und Einschränkungen

Die folgenden Situationen sind nicht vom kostenlosen Serviceumfang abgedeckt:
1. Nichteinhaltung der Drei-Garantie-Bestimmungen: Dieses Garantiezertifikat oder eine gültige Rechnung kann nicht vorgelegt werden, oder wenn das Zertifikat oder die Rechnung geändert wurden oder wenn sie nicht mit dem Produkt übereinstimmen.
2. Der an den Produktteilen angebrachte Barcode oder das Sicherheitsetikett ist beschädigt, fehlt oder passt nicht zum Hauptgerät.
3. Schäden, die durch zufällige Faktoren oder unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurden, einschließlich Softwareviren, Betriebsfehler, eindringende Flüssigkeiten, Kratzer, Risse, Handhabung, Stöße, unsachgemäßes Einsetzen oder Entfernen, Eindringen von Fremdkörpern, Schäden durch Nagetiere oder Insekten usw.
4. Normaler Verschleiß (z. B. natürlicher Verschleiß des Gehäuses, der Anschlüsse, Abnutzung und Alterung).
5. Batterien sind Verbrauchsmaterialien und ihre allmählich abnehmende Nutzungsdauer ist ein normales Phänomen; Die Lebensdauer des Akkus hängt eng von der Nutzungsumgebung, dem Betriebsstatus des Geräts und der Art der Nutzung ab.
6. Die Nutzungsumgebung entspricht nicht den relevanten nationalen Vorschriften wie der 3C-Zertifizierung usw.
7. Fehlfunktionen oder Schäden, die durch Installation, Reparatur, Änderung, Hinzufügung oder Entfernung durch eine Organisation oder Personal verursacht werden, die nicht von AOZORA Wireless autorisiert ist.
8. Teile und Software, die nicht von der Originalfabrik von AOZORA Wireless konfiguriert wurden (die Standardkonfiguration unterliegt den Systemaufzeichnungen von AOZORA Wireless).
9. Softwareinstallationsdienste, Software-Fehlerbehebung oder Passwortlöschung.
10. Vom Händler versprochene Leistungen und Zusatzausstattungen sowie Geschenke werden vom Händler erbracht.
11. Störungen oder Schäden, die durch Naturkatastrophen oder andere Ereignisse höherer Gewalt (wie Erdbeben, Brände, Überschwemmungen, Taifune, Blitzeinschläge usw.) verursacht werden.

Vorsichtsmaßnahmen bei der Produktverwendung

1. Bitte verwenden Sie Originalsoftware und virenfreie Datenträger. Es ist wichtig, dass Sie Ihre Festplattendaten während der Nutzung oder vor der Wartung umgehend sichern, um Datenverlust zu verhindern. AOZORA Wireless übernimmt keine Verantwortung für Datenverluste oder für den Sicherungs- und Wiederherstellungsprozess während oder nach Reparaturen.
2. Disketten und ähnliche Medien können während des Gebrauchs beschädigt werden oder Daten verlieren. Es wird empfohlen, vorab Sicherungskopien der mit dem Produkt gelieferten Originaldisketten zu erstellen.
3. Zerlegen Sie das Produkt nicht und stecken Sie keine externen Erweiterungsgeräte wie Geräte mit seriellem oder parallelem Anschluss ein oder aus, während diese eingeschaltet sind. Halten Sie magnetische Gegenstände vom Produkt fern, um versehentliche Schäden zu vermeiden.
4. Informationen zu anderen, nicht abgedeckten Themen finden Sie im Benutzerhandbuch, in der Produktanleitung und im Anhang, die dem Produkt beiliegen.
5. Wenn das Produkt ungewöhnliche Zustände aufweist, verwenden Sie es nicht weiter. Bitte wenden Sie sich mit diesem Garantiezertifikat, dem Zertifikat „Drei Garantien“ und einer gültigen Rechnung so schnell wie möglich an das Kundendienstpersonal, die Händler oder das AOZORA Wireless-Kundendienstzentrum von AOZORA.

Besondere Tipps

1. Mit Ausnahme der oben aufgeführten Servicebedingungen übernimmt AOZORA Wireless keinerlei ausdrückliche oder stillschweigende Garantien. Sollten geltende Gesetze im Land etwas anderes vorsehen, wird AOZORA Wireless die gesetzlichen Anforderungen einhalten.
2. AOZORA Wireless ist nicht verantwortlich für besondere, zufällige oder Folgeschäden, die sich aus der Verwendung von AOZORA Wireless-Produkten oder von AOZORA Wireless bereitgestellter Software ergeben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Geschäfts-, Gewinn- oder Nutzungsverlust. Unsere Haftung beschränkt sich auf die Verantwortlichkeiten, die nach den geltenden Gesetzen des Landes erforderlich sind.
3. AOZORA Wireless übernimmt unter keinen Umständen Verantwortung für die folgenden Arten von Verlusten:
(1) Verluste, die durch den Verlust des Produkts des Kunden verursacht werden.
(2) Die Schäden, die durch Beschädigung oder Verlust immateriellen Eigentums wie Daten, Informationen und Programmen entstehen.
(3) Schäden, die dadurch verursacht werden, dass Dritte gegenüber dem Kunden Schadensersatzansprüche geltend machen.
4. Die in unserer Garantiezusage genannten Komponenten sind nicht als Beschreibung der vom Kunden erworbenen Produktkonfiguration zu verstehen. Die tatsächliche Produktkonfiguration ist anhand des konkret erworbenen Modells und der beigefügten Packliste zu ermitteln.
5. Die Kaufrechnung, das Garantiezertifikat und die „Drei Garantien“-Dokumentation dienen als entscheidender Beweis für die Erfüllung der gesetzlichen „Drei Garantien“-Verpflichtungen durch beide Parteien. Diese Dokumente müssen unbedingt sorgfältig aufbewahrt werden, da wir für verloren gegangene Gegenstände keinen Ersatz leisten können.
6. Sollten zwischen den hier dargelegten Garantiebedingungen und den im dem Produkt beiliegenden Garantiedokument zugesagten Garantiebedingungen Widersprüche bestehen, haben die im beiliegenden Garantiedokument aufgeführten Garantieleistungen Vorrang.

Rückgabe- und Umtauschbedingungen

AOZORA Wireless ist bestrebt, einen problemlosen Rückgabe- und Umtauschprozess zu bieten.

Wenn Ihr gekauftes Produkt die erforderlichen Bedingungen erfüllt, haben Sie die Möglichkeit, es innerhalb von 7 Tagen ab Erhalt zurückzugeben oder innerhalb von 15 Tagen umzutauschen. Um die Rückgabe oder den Umtausch einzuleiten, können Sie Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage entweder online einreichen oder sich direkt an unser AOZORA Wireless After-Sales-Service-Center wenden, um Unterstützung zu erhalten.

1. Der AOZORA-Kundendienst kümmert sich um die Bearbeitung von Rücksendungen für Produkte, die direkt in unseren offiziellen Online-Shops gekauft wurden. Bei Geräten, die über andere Kanäle erworben wurden, wenden Sie sich bitte an die ursprüngliche Verkaufsstelle, um den Rückgabevorgang einzuleiten.
2. Die Funktionsstörungen des Mobiltelefons gemäß der nationalen Richtlinie „Drei Garantien“.
3. Im Falle der Feststellung von Schäden oder fehlenden Komponenten bei der Lieferung aufgrund von Logistikproblemen, wie z. B. Beschädigung, Leckage, Bruch oder Leistungsausfall während des Transports. Nach der Bestätigung durch das Kundendienstzentrum (wobei wir möglicherweise einen Nachweis vom Kurier benötigen oder Sie um die Bereitstellung von physischen Fotos usw. bitten, damit wir schnell ein Urteil fällen und die Angelegenheit umgehend bearbeiten können) verpflichten wir uns zur bedingungslosen Bearbeitung von Rücksendungen, Umtauschen oder Rücksendungen.
4. Sollte unser Kundendienstcenter feststellen, dass das von Ihnen zurückgegebene Produkt beschädigte oder fehlende Zubehörteile enthält, haften Sie für die damit verbundenen Kosten. Diese Kosten werden von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen.
5. Es ist erforderlich, dass Leistungsmängel vom AOZORA Wireless After-Sales Service Center identifiziert und bestätigt werden, bevor Garantieansprüche oder Rückgabeprozesse eingeleitet werden können.

Ausschlüsse von Rückgabe- oder Umtauschdiensten unter folgenden Umständen:

1. Wir bieten keine Rückgabe- oder Umtauschdienste für Produkte an, die den Garantiezeitraum der „drei Garantien“ überschritten haben.
2. Wir bieten keine Rückgabe- oder Umtauschdienste für Produkte an, bei denen aufgrund unbefugter Reparaturen, Missbrauch, Kollisionen, Fahrlässigkeit, Missbrauch, Flüssigkeitsschäden, Unfällen, Modifikationen oder unsachgemäßer Installation Qualitätsprobleme aufgetreten sind. Darüber hinaus haben Produkte mit entfernten oder manipulierten Etiketten, Maschinenseriennummern oder Fälschungsschutzzeichen keinen Anspruch auf diese Dienste.
3. Wir bieten keine Rückgabe- oder Umtauschdienste für Schäden an, die durch Ereignisse höherer Gewalt verursacht wurden, bei denen es sich um unvorhergesehene Umstände handelt, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

Rückgabe- und Umtauschprozess:

Hinweis zur Rückgabe und zum Umtausch:

1. Wenn Sie eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage stellen, senden Sie das Gerät bitte innerhalb von sieben Tagen an unsere angegebene Adresse und fügen Sie die Bestellnummer, Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten, die Rücksendeadresse, eine Beschreibung des Problems und etwaige spezifische Testanforderungen bei. Wenn das Gerät unsere Prüfung besteht und die Rückgabe- oder Umtauschbedingungen erfüllt, werden die Logistikkosten von beiden Parteien getragen (wobei der Kunde für den ersten Rückversand verantwortlich ist und wir die Kosten für den Rückversand des Ersatzgeräts an Sie übernehmen).
2. Sollte sich bei der Prüfung herausstellen, dass das Mobiltelefon die Bedingungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch nicht erfüllt, wird das Gerät an den Kunden zurückgesendet. Wir übernehmen keine Verantwortung für die Rücksendekosten. Um das Produkt während der Rücksendung zu schützen, senden wir es per versichertem Versand zurück, zahlbar bei Lieferung.
3. Bitte beachten Sie, dass die Rückgabe- und Umtauschprüfung möglicherweise zum Verlust von Daten auf Ihrem Gerät führen kann. Es wird dringend empfohlen, vor dem Rückgabe- oder Umtauschvorgang alle Daten und Materialien zu sichern, einschließlich derjenigen auf dem Telefon, der SD-Karte und der SIM-Karte. Wenn Sie außerdem ein Passwort für den Gerätezugriff festgelegt haben, entfernen Sie dieses bitte, bevor Sie das Gerät zur Reparatur einsenden, um den Inspektionsprozess zu erleichtern.

Rücksende- und Umtauschadresse:

Adresse:

Telefonnummer:

Empfänger: