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Assistance technique

Politique de service

Instructions de garantie du produit sans fil AOZORA :
1. La période de « trois garanties » pour l'hôte du produit sans fil AOZORA et les accessoires de chargement est d'un an. Les autres accessoires sont sous garantie trois mois. Ps : « Trois garanties » sur ce site Web signifie « services de garantie de réparation, de remplacement et de remboursement ».
2. Dans les 7 jours suivant la réception du produit, si l'acheteur demande un retour pour des raisons autres que la qualité du produit et que le produit est dans un état qui n'affecte pas sa revente, le retour peut être effectué sans condition, l'acheteur supportant le coût des frais de messagerie aller-retour.
Dans les 7 jours suivant la réception, les retours ou les échanges dus à des articles incorrects ou à des problèmes de qualité sont acceptés, le vendeur étant responsable des frais de retour. Le vendeur prendra en charge les frais d'envoi du remplacement ou du remboursement.
Aucun retour ne sera accepté après 7 jours suivant la réception. En cas de problèmes de qualité, vous pouvez échanger la marchandise dans les 15 jours. L'acheteur est responsable des frais de retour, tandis que l'entreprise couvrira les frais d'envoi du remplacement.
Après 15 jours à compter de la date de réception, le téléphone mobile est couvert par une politique de garantie gratuite d'un an. L'acheteur est responsable des frais d'expédition aller-retour. Pour plus de détails, veuillez vous référer à la politique de service après-vente.

Exclusions et limitations

Les situations suivantes ne sont pas couvertes par l'étendue du service gratuit :
1. Ne respecte pas le règlement des Trois Garanties : impossibilité de présenter ce certificat de garantie ou une facture valide, ou si le certificat ou la facture a été altéré, ou s'il ne correspond pas au produit.
2. Le code-barres ou l'étiquette de sécurité apposée sur les pièces du produit est endommagé, manquant ou ne correspond pas à l'unité principale.
3. Dommages causés par des facteurs accidentels ou une utilisation inappropriée, y compris des virus logiciels, des erreurs de fonctionnement, la pénétration de liquide, des rayures, des fissures, une manipulation, des impacts, une insertion ou un retrait inapproprié, l'entrée de corps étrangers, des dommages causés par des rongeurs ou des insectes, etc.
4. L'usure normale (telle que la consommation naturelle du boîtier, des connecteurs, l'usure et le vieillissement).
5. Les batteries sont des matériaux consommables et leur durée d'utilisation décroissante progressivement est un phénomène normal ; la durée de vie de la batterie est étroitement liée à l'environnement d'utilisation, à l'état de fonctionnement de l'appareil et au mode d'utilisation.
6. L'environnement d'utilisation n'est pas conforme aux réglementations nationales pertinentes telles que la certification 3C, etc.
7. Dysfonctionnements ou dommages causés par l'installation, la réparation, la modification, l'ajout ou le retrait par toute organisation ou personnel non autorisé par AOZORA Wireless.
8. Pièces et logiciels non configurés par l'usine d'origine d'AOZORA Wireless (la configuration standard est soumise aux enregistrements système d'AOZORA Wireless).
9. Services d'installation de logiciels, dépannage de logiciels ou effacement de mot de passe.
10. Les services, configurations supplémentaires et cadeaux promis par le concessionnaire seront fournis par le concessionnaire.
11. Dysfonctionnements ou dommages causés par des catastrophes naturelles ou d'autres événements de force majeure (tels que tremblements de terre, incendies, inondations, typhons, foudre, etc.).

Précautions d'utilisation du produit

1. Veuillez utiliser un logiciel authentique et des disques sans virus. Il est essentiel de sauvegarder rapidement les données de votre disque dur pendant l'utilisation ou avant la maintenance pour éviter toute perte de données. AOZORA Wireless n'assumera aucune responsabilité en cas de perte de données ou pour le processus de sauvegarde et de récupération pendant ou après les réparations.
2. Les disquettes et supports similaires peuvent être endommagés ou perdre des données pendant leur utilisation. Il est recommandé d'effectuer au préalable des sauvegardes des disquettes originales fournies avec le produit.
3. Ne démontez pas le produit et ne branchez pas et ne débranchez pas de périphériques d'extension externes tels que des périphériques à port série et parallèle lorsqu'ils sont sous tension. Gardez les objets magnétiques éloignés du produit pour éviter tout dommage accidentel.
4. Pour les autres questions non couvertes, veuillez vous référer au manuel d'utilisation, aux instructions du produit et à l'annexe fournie avec le produit.
5. Si le produit présente des conditions anormales, ne continuez pas à l'utiliser. Veuillez contacter le personnel du service après-vente d'AOZORA, les revendeurs ou le centre de service client sans fil AOZORA dès que possible avec ce certificat de garantie, le certificat « Trois garanties » et une facture valide.

Conseils spéciaux

1. À l'exception des conditions de service énumérées ci-dessus, AOZORA Wireless n'assume aucune garantie expresse ou implicite. Si les lois applicables dans le pays en disposent autrement, AOZORA Wireless se conformera aux exigences légales.
2. AOZORA Wireless n'est pas responsable des dommages spéciaux, accessoires ou consécutifs résultant de l'utilisation des produits AOZORA Wireless ou de tout logiciel fourni par AOZORA Wireless, y compris, mais sans s'y limiter, la perte d'activité, de bénéfices ou d'utilisation. Notre responsabilité est limitée aux responsabilités requises par les lois applicables du pays.
3. AOZORA Wireless n'assume aucune responsabilité pour les types de pertes suivants encourus en aucune circonstance :
(1) Les pertes causées par la perte du produit du client.
(2) Les pertes causées par des dommages ou des pertes de biens incorporels tels que des données, des informations et des programmes.
(3)Les pertes causées par des tiers qui réclament des dommages-intérêts à l'encontre du client.
4. Les composants référencés dans notre engagement de garantie ne doivent pas être interprétés comme une description de la configuration du produit acheté par le client. La configuration réelle du produit doit être déterminée en fonction du modèle spécifique acquis et de la liste de colisage qui l'accompagne.
5. La facture d'achat, le certificat de garantie et la documentation des « Trois garanties » constituent des preuves cruciales pour le respect des responsabilités légales des « Trois garanties » par les deux parties. Il est impératif de conserver ces documents en toute sécurité, car nous ne pouvons pas émettre de remplacement pour les objets perdus.
6. En cas d'incohérence entre les conditions de garantie décrites ici et celles promises dans le document de garantie accompagnant le produit, les services de garantie détaillés dans le document de garantie ci-joint prévaudront.

Politique de retour et d'échange

AOZORA Wireless s'engage à fournir un processus de retour et d'échange sans tracas.

Si votre produit acheté répond aux conditions requises, vous avez la possibilité de le retourner dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception ou de l'échanger dans un délai de 15 jours. Pour lancer le retour ou l'échange, vous pouvez soit soumettre votre demande de retour ou d'échange en ligne, soit contacter directement notre centre de service après-vente sans fil AOZORA pour obtenir de l'aide.

1. Le service après-vente AOZORA se consacre au traitement des retours de produits achetés directement dans nos boutiques en ligne officielles. Pour les appareils acquis via d'autres canaux, veuillez contacter le point d'achat d'origine pour lancer le processus de retour.
2. Les pannes fonctionnelles du téléphone mobile telles que définies par la politique nationale des « Trois Garanties ».
3. En cas de découverte de dommages ou de composants manquants lors de la livraison en raison de problèmes logistiques, tels que des dommages, des fuites, des bris ou des défauts de performance pendant le transport. Une fois confirmé par le centre de service après-vente (au cours de laquelle nous pouvons exiger une preuve du transporteur ou vous demander de fournir des photos physiques, etc., pour nous aider à porter un jugement rapide et à le traiter dans les meilleurs délais), nous nous engageons à traiter les retours, échanges ou réexpéditions sans aucune condition.
4. Si notre Centre de Service Après-Vente vérifie que le produit que vous retournez comprend des accessoires endommagés ou manquants, vous serez responsable des frais associés. Ces frais seront déduits du montant de votre remboursement.
5. Il est nécessaire que tout défaut de performance soit identifié et confirmé par le centre de service après-vente AOZORA Wireless avant que toute réclamation au titre de la garantie ou tout processus de retour puisse se poursuivre.

Exclusions des services de retour ou d'échange dans les circonstances suivantes :

1. Nous n'offrons pas de services de retour ou d'échange pour les produits qui ont dépassé la période de garantie « Trois garanties ».
2. Nous ne fournissons pas de services de retour ou d'échange pour les produits ayant rencontré des problèmes de qualité en raison de réparations non autorisées, d'une mauvaise utilisation, de collisions, de négligence, d'abus, de dommages causés par des liquides, d'accidents, de modifications ou d'une mauvaise installation. De plus, les produits dont les étiquettes, les numéros de série de machines ou les marques anti-contrefaçon ont été retirés ou falsifiés ne sont pas éligibles à ces services.
3. Nous n'offrons pas de services de retour ou d'échange pour les dommages causés par des événements de force majeure, qui sont des circonstances imprévues indépendantes de notre volonté.

Processus de retour et d'échange :

Avis de retour et d'échange :

1. Lors de la soumission d'une demande de retour ou d'échange, veuillez envoyer l'appareil à notre adresse indiquée dans les sept jours et joindre le numéro de commande, votre nom, vos coordonnées, l'adresse de livraison de retour, une description du problème et toute exigence de test spécifique. Si l'appareil réussit notre inspection et répond aux conditions de retour ou d'échange, les frais logistiques seront à la charge des deux parties (le client étant responsable de l'expédition de retour initiale et nous prendrons en charge les frais de renvoi du remplacement).
2. Si l'inspection révèle que le téléphone mobile ne remplit pas les conditions de retour ou d'échange, l'appareil sera renvoyé au client. Nous ne serons pas responsables des frais de retour. Pour protéger le produit lors du voyage de retour, nous le renverrons par courrier assuré, payable à la livraison.
3. Veuillez noter que le processus d'inspection de retour et d'échange pourrait potentiellement entraîner la perte de données sur votre appareil. Il est fortement recommandé de sauvegarder toutes les données et tous les éléments, y compris ceux du téléphone, de la carte SD et de la carte SIM, avant le processus de retour ou d'échange. De plus, si vous avez défini un mot de passe pour accéder à l'appareil, veuillez le supprimer avant d'envoyer l'appareil en réparation afin de faciliter le processus d'inspection.

Adresse d'expédition de retour et d'échange :

Adresse:

N° de téléphone :

Destinataire: