テクニカルサポート

サービスポリシー

AOZORA Wireless 製品の保証手順:
1. AOZORA Wireless 製品のホストおよび充電アクセサリの「3 つの保証」期間は 1 年間です。その他の付属品は3ヶ月保証となります。追伸：当サイトの「3つの保証」とは「修理・交換・返金の保証サービス」を意味します。
2. 製品を受け取ってから 7 日以内に、購入者が製品の品質以外の理由で返品を要求し、製品が再販売に影響を及ぼさない状態にある場合、返品は無条件で行うことができ、往復の宅配便料金は購入者が負担します。
受領後 7 日以内であれば、商品違いや品質上の問題による返品または交換は受け付けられますが、返送料は販売者の負担となります。交換品の発送または返金にかかる費用は販売者が負担します。
受領後7日を過ぎた場合は返品を受け付けません。品質に問題がある場合は、15日以内に商品を交換できます。返品の送料は購入者が負担しますが、交換品の発送にかかる費用は当社が負担します。
受領日から 15 日後、携帯電話には 1 年間の無料保証が適用されます。購入者は往復の送料を負担します。詳細については、アフターサービスポリシーをご覧ください。

除外事項と制限事項

以下の場合は無料サービスの対象外となります。
1. 本保証書または有効な請求書の提示ができない場合、証明書または請求書が改ざんされている場合、または製品と一致しない場合の 3 つの保証規定に適合しない場合。
2.商品部品に貼付されているバーコードやセキュリティタグが破損・紛失している場合や本体と一致しない場合。
3. ソフトウェア ウイルス、操作ミス、液体の浸入、傷、亀裂、取り扱い、衝撃、不適切な挿入または取り外し、異物の侵入、げっ歯類または昆虫による損傷などを含む、偶発的要因または不適切な使用によって引き起こされた損傷。
4. 通常の損耗 (ケース、コネクタの自然消耗、磨耗および経年劣化など)。
5. バッテリーは消耗品であり、使用時間が徐々に短くなるのは正常な現象です。バッテリーの寿命は使用環境、機器の動作状態、使い方に大きく関係します。
6. 使用環境が 3C 認証などの関連する国内規制に準拠していない場合
。 7. AOZORA Wireless が許可していない組織または担当者による設置、修理、改造、追加または削除によって引き起こされた故障または損傷。
8. AOZORA Wireless の元の工場で構成されていない部品およびソフトウェア (標準構成は AOZORA Wireless のシステム記録の対象となります)。
9. ソフトウェアのインストール サービス、ソフトウェアのトラブルシューティング、またはパスワードのクリア。
10. ディーラーが約束したサービス、追加構成およびプレゼントは、ディーラーによって提供されるものとします。
11. 天災、その他不可抗力（地震、火災、洪水、台風、落雷等）による故障または損傷。

製品使用上の注意事項

1. 正規のソフトウェアとウイルスのないディスクを使用してください。データの損失を防ぐために、使用中またはメンテナンス前にハードドライブのデータを速やかにバックアップすることが重要です。 AOZORA Wireless は、データの損失、修理中または修理後のバックアップと回復のプロセスについては責任を負いません。
2. フロッピーディスクや類似のメディアは使用中に破損したり、データが失われる可能性があります。事前に、製品に付属のオリジナルフロッピーディスクのバックアップを作成することをお勧めします。
3. 電源が入っている間は、製品を分解したり、シリアル ポートやパラレル ポート デバイスなどの外部拡張デバイスを抜き差ししたりしないでください。偶発的な損傷を防ぐため、磁気を帯びた物体を製品から遠ざけてください。
4. その他、記載されていない事項については、製品に付属のユーザーマニュアル、製品説明書、付録を参照してください。
5. 本製品に異常が見られた場合は、そのまま使用しないでください。この保証書、「3つの保証」証明書、および有効な請求書を添えて、AOZORAのアフターサービス担当者、販売店、またはAOZORAワイヤレスカスタマーサービスセンターまでできるだけ早くご連絡ください。

特別なヒント

1. 上記のサービス規約を除き、AOZORA Wireless は明示的または黙示的を問わず、いかなる保証も負わないものとします。国内の適用法に別段の定めがある場合、AOZORA Wireless は法的要件を遵守します。
2. AOZORA Wireless は、AOZORA Wireless 製品または AOZORA Wireless が提供するソフトウェアの使用に起因する、ビジネス、利益、または使用上の損失を含むがこれらに限定されない、特別損害、付随的損害、結果的損害について責任を負いません。当社の責任は、その国の適用法によって要求される責任に限定されます。
3. AOZORA Wireless は、いかなる場合においても、以下のような損害については責任を負いません。
(1) お客様の製品の紛失により生じた損害。
(2)データ、情報、プログラムなどの無形資産の破損または損失によって生じる損失。
(3)第三者からお客様に対して損害賠償を請求されたことにより生じた損害。
4. 当社の保証規定で参照されているコンポーネントは、お客様が購入した製品構成の説明として解釈されるべきではありません。実際の製品構成は、取得した特定のモデルと付属の梱包リストに基づいて確認されます。
5. 購入請求書、保証書、および「3 つの保証」文書は、両当事者による法的な「3 つの保証」責任の履行に関する重要な証拠として機能します。紛失した場合には代替品を発行できないため、これらの書類は安全に保管することが不可欠です。
6. ここで概説されている保証条件と製品に付属の保証文書で約束されている保証条件の間に矛盾がある場合は、付属の保証文書に詳述されている保証サービスが優先されます。

返品および交換ポリシー

  AOZORA Wireless は、手間のかからない返品および交換プロセスを提供することに尽力しています。 

 以下の場合、返品または交換サービスの対象外となります。

 返品と交換のプロセス:

1. 返品または交換リクエストを送信する際は、注文番号、お客様のお名前、連絡先詳細、返送先住所、問題の説明、および特定のテスト要件を添付して、デバイスを当社指定の住所に 7 日以内にお送りください。デバイスが当社の検査に合格し、返品または交換の条件を満たしている場合、物流費用は双方が負担します（最初の返品送料はお客様が負担し、交換品を返送する費用は当社が負担します）。
2. 検査の結果、返品または交換の条件を満たしていないことが判明した場合、端末はお客様に返送されます。返品の送料は当社では負担いたしません。返送中の商品を保護するため、保険付き郵便、着払いにて返送させていただきます。
3. 返品および交換の検査プロセスにより、デバイス上のデータが失われる可能性があることに注意してください。返品または交換のプロセスの前に、携帯電話、SD カード、SIM カードを含むすべてのデータとマテリアルをバックアップすることを強くお勧めします。また、デバイスのアクセスにパスワードを設定している場合は、検査プロセスを容易にするために、デバイスを修理に出す前にパスワードを削除してください。

住所：