기술지원

서비스 정책

AOZORA 무선 제품 보증 지침:
1. AOZORA 무선 제품 호스트 및 충전 액세서리에 대한 '3가지 보증' 기간은 1년입니다. 기타 액세서리에는 3개월간 보증이 적용됩니다. Ps: 본 웹사이트의 '3가지 보증'은 '수리, 교환, 환불 보증 서비스'를 의미합니다.
2. 상품 수령 후 7일 이내에 구매자가 상품 품질 이외의 사유로 반품을 요청하고, 상품 상태가 재판매에 영향을 미치지 않는 경우에는 무조건 반품이 가능하며, 왕복 택배비는 구매자 부담입니다.
상품 수령 후 7일 이내, 상품 불량, 품질 문제로 인한 교환/반품이 가능하며, 반품 배송비는 판매자가 부담합니다. 판매자는 교환 또는 환불 발송 비용을 부담합니다.
수령 후 7일 이후에는 반품이 접수되지 않습니다. 품질에 문제가 있는 경우 15일 이내에 상품 교환이 가능합니다. 반품 배송비는 구매자가 부담하며, 교환품 발송 비용은 회사가 부담합니다.
수령일로부터 15일 이후에는 1년 무상 보증 정책이 적용됩니다. 구매자는 왕복 운송 비용을 담당합니다. 자세한 내용은 애프터 서비스 정책을 참조하세요.

제외 및 제한 사항

다음 상황은 무료 서비스 범위에 포함되지 않습니다.
1. 3개 보증 규정을 준수하지 않는 경우: 이 보증서 또는 유효한 청구서를 제시할 수 없는 경우, 인증서 또는 청구서가 변경된 경우 또는 제품과 일치하지 않는 경우.
2. 제품 구성품에 부착된 바코드 또는 보안태그가 손상되거나 누락되었거나, 본체와 일치하지 않는 경우.
3. 소프트웨어 바이러스, 작동 오류, 액체 유입, 긁힘, 균열, 취급, 충격, 부적절한 삽입 또는 제거, 이물질 유입, 설치류 또는 곤충 손상 등을 포함한 우발적 요인 또는 부적절한 사용으로 인한 손상
4. 정상적인 마모 및 파손(예: 케이스, 커넥터의 자연 소모, 마모 및 노화).
5. 배터리는 소모성 재료이므로 사용 시간이 점차 감소하는 것은 정상적인 현상입니다. 배터리의 수명은 사용 환경, 기기의 작동 상태, 사용 방식과 밀접한 관련이 있습니다.
6. 사용 환경이 3C 인증 등 관련 국가 규정을 준수하지 않습니다.
7. AOZORA Wireless가 승인하지 않은 조직이나 인력에 의한 설치, 수리, 변경, 추가 또는 제거로 인해 발생한 오작동 또는 손상.
8. AOZORA Wireless의 원래 공장에서 구성되지 않은 부품 및 소프트웨어(표준 구성은 AOZORA Wireless의 시스템 기록에 따릅니다).
9. 소프트웨어 설치 서비스, 소프트웨어 문제 해결 또는 비밀번호 삭제.
10. 딜러가 약속한 서비스와 추가 구성, 사은품 등은 딜러가 제공합니다.
11. 천재지변이나 기타 불가항력적인 사건(지진, 화재, 홍수, 태풍, 낙뢰 등)으로 인한 오작동 또는 손상.

제품 사용시 주의사항

1. 정품 소프트웨어와 바이러스가 없는 디스크를 사용하시기 바랍니다. 데이터 손실을 방지하려면 사용 중이나 유지 관리 전에 하드 드라이브 데이터를 즉시 백업하는 것이 중요합니다. AOZORA Wireless는 수리 중이나 수리 후 데이터 손실이나 백업 및 복구 프로세스에 대해 책임을 지지 않습니다.
2. 플로피 디스크 및 이와 유사한 미디어는 사용 중에 손상되거나 데이터가 손실될 수 있습니다. 제품과 함께 제공된 원본 플로피 디스크를 미리 백업해 두는 것이 좋습니다.
3. 전원이 켜져 있는 동안에는 제품을 분해하거나 직렬, 병렬 포트 장치 등 외부 확장 장치를 꽂거나 뽑지 마십시오. 우발적인 손상을 방지하려면 제품에서 자성 물체를 멀리 두십시오.
4. 기타 기재되지 않은 사항은 제품과 함께 제공되는 사용설명서, 제품설명서, 부록을 참조하시기 바랍니다.
5. 제품에 이상이 있는 경우에는 계속 사용하지 마세요. 이 보증서, '3가지 보증' 인증서 및 유효한 청구서를 가지고 가능한 한 빨리 AOZORA의 애프터 서비스 직원, 딜러 또는 AOZORA 무선 고객 서비스 센터에 문의하십시오.

특별 팁

1. 위에 나열된 서비스 조건을 제외하고 AOZORA Wireless는 모든 명시적 또는 묵시적 보증을 가정하지 않습니다. 해당 국가의 관련 법률이 달리 규정하는 경우 AOZORA Wireless는 법적 요구 사항을 준수합니다.
2. AOZORA Wireless는 AOZORA Wireless 제품 또는 AOZORA Wireless가 제공하는 소프트웨어의 사용으로 인해 발생한 비즈니스, 이익 또는 사용 손실을 포함하되 이에 국한되지 않는 특별, 부수적 또는 결과적 손해에 대해 책임을 지지 않습니다. 당사의 책임은 해당 국가의 해당 법률에서 요구하는 책임으로 제한됩니다.
3. AOZORA Wireless는 어떠한 상황에서도 발생하는 다음 유형의 손실에 대해 책임을 지지 않습니다.
(1)고객 제품의 손실로 인한 손실.
(2)데이터, 정보, 프로그램 등 무형자산의 훼손 또는 멸실로 인한 손실.
(3)제3자가 고객에게 손해배상 청구를 함으로써 발생한 손실.
4. 보증 약속에 언급된 구성 요소는 고객이 구입한 제품 구성에 대한 설명으로 해석되어서는 안 됩니다. 실제 제품 구성은 구입한 특정 모델과 함께 제공되는 포장 목록을 기반으로 확인됩니다.
5. 구매 송장, 보증서 및 '3가지 보증' 문서는 양 당사자가 법적 '3가지 보증' 책임을 이행했음을 보여주는 중요한 증거입니다. 분실된 품목에 대해서는 대체품을 발급해드릴 수 없으므로 해당 문서를 안전하게 보관하는 것이 중요합니다.
6. 여기에 설명된 보증 조건과 제품에 동봉된 보증 문서에 약속된 조건 사이에 불일치가 있는 경우, 동봉된 보증 문서에 자세히 설명된 보증 서비스가 우선적으로 적용됩니다.

반품 및 교환 정책

 AOZORA Wireless는 번거로움 없는 반품 및 교환 절차를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 

 다음과 같은 경우 반품 또는 교환 서비스에서 제외됩니다.

 반품 및 교환 절차:

1. 반품 또는 교환 요청을 제출한 후 주문 번호, 이름, 연락처 세부 정보, 반품 배송 주소, 문제 설명 및 특정 테스트 요구 사항을 첨부하여 7일 이내에 지정된 주소로 장치를 보내주십시오. 기기가 당사의 검사를 통과하고 반품 또는 교환 조건을 충족하는 경우 물류 비용은 양 당사자가 부담합니다(초기 반품 배송비는 고객이 부담하며 교체품을 귀하에게 다시 배송하는 비용은 당사가 부담합니다).
2. 검사 결과 휴대폰이 반품 또는 교환 조건을 충족하지 못하는 것으로 확인될 경우 해당 휴대폰은 고객에게 반송됩니다. 당사는 반품 배송비에 대해 책임을 지지 않습니다. 반품 여행 중 제품을 안전하게 보호하기 위해 당사는 배송 시 비용을 지불하는 보험 우편으로 반송해 드립니다.
3. 반품 및 교환 검수 과정에서 기기의 데이터가 손실될 수 있으니 주의하시기 바랍니다. 반품/교환 진행 전 휴대폰, SD카드, SIM카드 등 모든 데이터 및 자료를 백업해 두시기를 적극 권장합니다. 또한, 장치 액세스용 비밀번호가 설정되어 있는 경우 검사 프로세스를 용이하게 하기 위해 수리를 위해 장치를 보내기 전에 비밀번호를 제거하시기 바랍니다.

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