Du er her: Aozora trådløs » Støtte » Teknisk støtte

Teknisk støtte

Tjenestepolicy

AOZORA trådløs produktgarantiinstruksjoner:
1. 'Tre garantier'-perioden for AOZORA Wireless produktvert og ladetilbehør er ett år. Annet tilbehør er under garanti i tre måneder. Ps: 'Tre garantier' på denne nettsiden betyr 'garantitjenester for reparasjon, erstatning og refusjon.
2. Innen 7 dager etter mottak av produktet, hvis kjøper ber om retur av andre grunner enn produktkvalitet, og produktet er i en tilstand som ikke påvirker videresalget, kan returen gjøres ubetinget, med kjøperen som bærer kostnadene for tur/retur-budgebyrene.
Innen 7 dager etter mottak aksepteres returer eller bytte på grunn av feil varer eller kvalitetsproblemer, med selgeren ansvarlig for returfraktkostnadene. Selger vil dekke kostnadene for å sende ut erstatning eller refusjon.
Ingen retur vil bli akseptert etter 7 dager etter mottak. Hvis det er kvalitetsproblemer, kan du bytte varene innen 15 dager. Kjøper er ansvarlig for returfraktkostnadene, mens selskapet dekker kostnadene for å sende ut erstatningen.
Etter 15 dager fra mottaksdatoen dekkes mobiltelefonen av ett års gratis garanti. Kjøper er ansvarlig for fraktkostnadene tur/retur. For mer informasjon, se ettersalgsserviceretningslinjene.

Ekskluderinger og begrensninger

Følgende situasjoner dekkes ikke av omfanget av gratis tjeneste:
1. Overholder ikke regelverket for tre garantier: manglende evne til å presentere dette garantibeviset eller en gyldig faktura, eller hvis sertifikatet eller fakturaen er endret, eller hvis det ikke samsvarer med produktet.
2. Strekkoden eller sikkerhetslappen som er festet til produktdelene er skadet, mangler eller samsvarer ikke med hovedenheten.
3. Skade forårsaket av utilsiktede faktorer eller feil bruk, inkludert programvarevirus, operasjonsfeil, væskeinntrengning, riper, sprekker, håndtering, støt, feil innsetting eller fjerning, inntrengning av fremmedlegemer, skade på gnagere eller insekter, etc.
4. Normal slitasje (som naturlig forbruk av foringsrør, koblinger, koblinger).
5. Batterier er forbruksmaterialer, og deres gradvis avtagende brukstid er et normalt fenomen; batteriets levetid er nært knyttet til bruksmiljøet, enhetens arbeidsstatus og bruksmåten.
6. Bruksmiljøet er ikke i samsvar med relevante nasjonale forskrifter som 3C-sertifisering osv.
7. Feil eller skade forårsaket av installasjon, reparasjon, endring, tillegg eller fjerning av organisasjoner eller personell som ikke er autorisert av AOZORA Wireless.
8. Deler og programvare som ikke er konfigurert av AOZORA Wireless sin opprinnelige fabrikk (standardkonfigurasjonen er underlagt AOZORA Wirelesss systemposter).
9. Programvareinstallasjonstjenester, programvarefeilsøking eller passordgodkjenning.
10. Tjenester og tilleggskonfigurasjoner og gaver lovet av forhandleren skal leveres av forhandleren.
11. Feil eller skader forårsaket av naturkatastrofer eller andre force majeure-hendelser (som jordskjelv, branner, flom, tyfoner, lynnedslag osv.).

Forholdsregler ved bruk av produktet

1. Vennligst bruk ekte programvare og virusfrie disker. Det er viktig å sikkerhetskopiere harddiskdataene dine umiddelbart under bruk eller før vedlikehold for å forhindre tap av data. AOZORA Wireless påtar seg ikke ansvar for tap av data eller for sikkerhetskopiering og gjenopprettingsprosessen under eller etter reparasjoner.
2. Disketter og lignende medier kan bli skadet eller miste data under bruk. Det anbefales å ta sikkerhetskopier av de originale diskettene som følger med produktet på forhånd.
3. Ikke demonter produktet eller plugg og koble fra eksterne utvidelsesenheter som seriell- og parallellportenheter mens de er slått på. Hold magnetiske gjenstander unna produktet for å forhindre utilsiktet skade.
4. For andre forhold som ikke dekkes, vennligst se brukermanualen, produktinstruksjonene og vedlegget som fulgte med produktet.
5. Hvis produktet viser unormale forhold, ikke fortsett å bruke det. Ta kontakt med AOZORAs ettersalgsservicepersonell, forhandlere eller AOZORA Wireless Customer Service Center så snart som mulig med dette garantisertifikatet, 'Three Guarantees'-sertifikatet og en gyldig faktura.

Spesielle tips

1. Med unntak av tjenestevilkårene som er oppført ovenfor, påtar AOZORA Wireless ingen og alle uttrykte eller underforståtte garantier. Hvis gjeldende lover i landet bestemmer noe annet, vil AOZORA Wireless overholde de juridiske kravene.
2. AOZORA Wireless er ikke ansvarlig for noen spesielle, tilfeldige eller følgeskader som følge av bruk av AOZORA Wireless-produkter eller programvare levert av AOZORA Wireless, inkludert men ikke begrenset til tap av virksomhet, fortjeneste eller bruk. Vårt ansvar er begrenset til det ansvaret som kreves av gjeldende lover i landet.
3. AOZORA Wireless påtar seg intet ansvar for følgende typer tap som oppstår under noen omstendigheter:
(1)Tap forårsaket av tap av kundens produkt.
(2) Tapene forårsaket av skade eller tap av immateriell eiendom som data, informasjon og programmer.
(3)Tap forårsaket av tredjeparter som fremsetter erstatningskrav mot kunden.
4. Komponentene det refereres til i vår garantiforpliktelse skal ikke tolkes som en beskrivelse av produktkonfigurasjonen kjøpt av kunden. Den faktiske produktkonfigurasjonen skal fastslås basert på den spesifikke modellen som er anskaffet og den medfølgende pakkelisten.
5. Kjøpsfakturaen, garantibeviset og 'Tre garantier'-dokumentasjon tjener som avgjørende bevis for oppfyllelsen av juridiske 'Tre garantier'-ansvar av begge parter. Det er viktig å oppbevare disse dokumentene på en sikker måte, siden vi ikke kan utstede erstatninger for tapte gjenstander.
6. Skulle det være uoverensstemmelser mellom garantivilkårene som er skissert her og de som er lovet i garantidokumentet som følger med produktet, skal garantitjenestene som beskrevet i det medfølgende garantidokumentet ha forrang.

Retur- og byttepolicy

AOZORA Wireless er forpliktet til å tilby en problemfri retur- og bytteprosess.

Hvis ditt kjøpte produkt oppfyller de nødvendige betingelsene, har du muligheten til å returnere det innen 7 dager fra mottaksdatoen eller bytte det innen 15 dager. For å starte returen eller byttet, kan du enten sende inn retur- eller bytteforespørselen din online eller kontakte vårt AOZORA trådløse ettersalgsservicesenter direkte for å få hjelp.

1. AOZORA ettersalgsservice er dedikert til å håndtere returer for produkter som ble kjøpt direkte fra våre offisielle nettbutikker. For enheter kjøpt gjennom andre kanaler, vennligst ta kontakt med det opprinnelige kjøpsstedet for å starte returprosessen.
2. Funksjonsfeil på mobiltelefonen som definert av den nasjonale retningslinjen for tre garantier.
3. Ved oppdagelse av skade eller manglende komponenter ved levering på grunn av logistikkproblemer, som skade, lekkasje, brudd eller ytelsessvikt under transport. Når det er bekreftet av ettersalgsservicesenteret (der vi kan kreve bevis fra kureren eller be deg om å gi fysiske bilder osv., for å hjelpe oss med å gjøre en rask vurdering og håndtere det raskt), forplikter vi oss til å behandle returer, bytte eller omsendinger uten noen betingelser.
4. Skulle vårt ettersalgsservicesenter bekrefte at produktet du returnerer inkluderer skadet eller manglende tilbehør, vil du være ansvarlig for de tilknyttede kostnadene. Disse kostnadene vil bli trukket fra refusjonsbeløpet.
5. Det kreves at eventuelle ytelsesfeil identifiseres og bekreftes av AOZORA Wireless After-Sales Service Center før eventuelle garantikrav eller returprosesser kan fortsette.

Utelukkelser fra retur- eller byttetjenester under følgende omstendigheter:

1. Vi tilbyr ikke retur- eller byttetjenester for produkter som har overskredet 'Tre garantier'-garantiperioden.
2. Vi tilbyr ikke retur- eller byttetjenester for produkter som har opplevd kvalitetsproblemer på grunn av uautoriserte reparasjoner, misbruk, kollisjoner, uaktsomhet, misbruk, væskeskade, ulykker, modifikasjoner eller feil installasjon. I tillegg er ikke produkter med fjernede eller manipulerte etiketter, maskinserienumre eller anti-forfalskning kvalifisert for disse tjenestene.
3. Vi tilbyr ikke retur- eller byttetjenester for skader forårsaket av force majeure-hendelser, som er uforutsette omstendigheter utenfor vår kontroll.

Retur- og bytteprosess:

Varsel for retur og bytte:

1. Når du sender inn en retur- eller bytteforespørsel, vennligst send enheten til vår spesifiserte adresse innen syv dager og legger ved bestillingsnummeret, navnet ditt, kontaktinformasjonen, returfraktadressen, en beskrivelse av problemet og eventuelle spesifikke testkrav. Hvis enheten består vår inspeksjon og oppfyller retur- eller byttebetingelsene, vil logistikkkostnadene dekkes av begge parter (med kunden ansvarlig for den første returfrakten, og vi skal dekke kostnadene for å sende erstatningen tilbake til deg).
2. Skulle kontrollen avdekke at mobiltelefonen ikke oppfyller vilkårene for retur eller bytte, vil enheten bli sendt tilbake til kunden. Vi vil ikke være ansvarlig for returfraktkostnadene. For å sikre produktet under returreisen, sender vi tilbake med forsikret post, betales ved levering.
3. Vær oppmerksom på at retur- og bytteinspeksjonsprosessen potensielt kan føre til tap av data på enheten din. Det anbefales sterkt at du sikkerhetskopierer alle data og materialer, inkludert de på telefonen, SD-kortet og SIM-kortet, før retur- eller bytteprosessen. I tillegg, hvis du har et passord angitt for enhetstilgang, vennligst fjern det før du sender enheten til reparasjon for å lette inspeksjonsprosessen.

Leveringsadresse for retur og bytte:

Adresse:

Telefonnr.:

Mottaker: