Du är här: Aozora trådlös » Stöd » Teknisk support

Teknisk support

Servicepolicy

AOZORA Wireless Product Garanti Instruktioner:
1. Perioden för 'Tre garantier' för AOZORA Wireless produktvärd och laddningstillbehör är ett år. Övriga tillbehör har tre månaders garanti. Ps: 'Tre garantier' på denna webbplats betyder 'garantitjänster för reparation, utbyte och återbetalning.
2. Inom 7 dagar från mottagandet av produkten, om köparen begär retur av andra skäl än produktkvalitet, och produkten är i ett skick som inte påverkar dess återförsäljning, kan returen göras ovillkorligt, varvid köparen står för kostnaden för kuriravgifterna tur och retur.
Inom 7 dagar efter mottagandet accepteras returer eller byten på grund av felaktiga varor eller kvalitetsproblem, med säljaren ansvarig för returfraktkostnaderna. Säljaren står för kostnaderna för att skicka ut ersättningen eller återbetalningen.
Inga returer kommer att accepteras efter 7 dagar efter mottagandet. Om det finns kvalitetsproblem kan du byta varorna inom 15 dagar. Köparen står för returfraktskostnaderna medan företaget står för kostnaderna för att skicka ut ersättningen.
Efter 15 dagar från mottagandet omfattas mobiltelefonen av ett års gratis garanti. Köparen står för fraktkostnaderna tur och retur. För mer information, se eftermarknadsservicepolicyn.

Undantag och begränsningar

Följande situationer omfattas inte av den kostnadsfria tjänsten:
1. Överensstämmer inte med reglerna för tre garantier: oförmåga att uppvisa detta garantibevis eller en giltig faktura, eller om certifikatet eller fakturan har ändrats, eller om det inte matchar produkten.
2. Streckkoden eller säkerhetsbrickan som är fäst på produktdelarna är skadad, saknas eller matchar inte huvudenheten.
3. Skada orsakad av oavsiktliga faktorer eller felaktig användning, inklusive programvaruvirus, driftfel, vätskeinträngning, repor, sprickor, hantering, stötar, felaktig insättning eller borttagning, inträngning av främmande föremål, skador på gnagare eller insekter, etc.
4. Normalt slitage (såsom naturlig förbrukning av höljet, kopplingar, kopplingar).
5. Batterier är förbrukningsmaterial och deras gradvis minskande användningstid är ett normalt fenomen; batteriets livslängd är nära relaterad till användningsmiljön, enhetens arbetsstatus och sättet att använda.
6. Användningsmiljön överensstämmer inte med relevanta nationella bestämmelser såsom 3C-certifiering etc.
7. Felfunktioner eller skador orsakade av installation, reparation, ändring, tillägg eller borttagning av någon organisation eller personal som inte är auktoriserad av AOZORA Wireless.
8. Delar och mjukvara som inte har konfigurerats av AOZORA Wireless ursprungliga fabrik (standardkonfigurationen är föremål för AOZORA Wireless systemregister).
9. Installationstjänster för programvara, felsökning av programvara eller rensning av lösenord.
10. Tjänster och ytterligare konfigurationer och gåvor utlovade av återförsäljaren ska tillhandahållas av återförsäljaren.
11. Funktionsstörningar eller skador orsakade av naturkatastrofer eller andra force majeure-händelser (såsom jordbävningar, bränder, översvämningar, tyfoner, blixtnedslag, etc).

Försiktighetsåtgärder vid användning av produkten

1. Använd äkta programvara och virusfria diskar. Det är viktigt att säkerhetskopiera dina hårddiskdata omedelbart under användning eller före underhåll för att förhindra dataförlust. AOZORA Wireless tar inte ansvar för dataförlust eller för säkerhetskopiering och återställning under eller efter reparationer.
2. Disketter och liknande media kan skadas eller förlora data under användning. Det rekommenderas att säkerhetskopiera de originaldisketter som medföljer produkten i förväg.
3. Ta inte isär produkten eller koppla in och koppla ur externa expansionsenheter som seriella och parallella portar medan de är påslagna. Håll magnetiska föremål borta från produkten för att förhindra oavsiktlig skada.
4. För andra frågor som inte täcks, se användarmanualen, produktinstruktionerna och bilagan som medföljde produkten.
5. Om produkten uppvisar några onormala förhållanden, fortsätt inte att använda den. Vänligen kontakta AOZORAs eftermarknadsservicepersonal, återförsäljare eller AOZORA Wireless Customer Service Center så snart som möjligt med detta garanticertifikat, certifikatet 'Tre garantier' och en giltig faktura.

Specialtips

1. Förutom de servicevillkor som anges ovan, tar AOZORA Wireless inte några uttryckliga eller underförstådda garantier. Om tillämpliga lagar i landet föreskriver annat, kommer AOZORA Wireless att följa de juridiska kraven.
2. AOZORA Wireless ansvarar inte för några speciella, oförutsedda skador eller följdskador till följd av användningen av AOZORA Wireless-produkter eller någon programvara som tillhandahålls av AOZORA Wireless, inklusive men inte begränsat till förlust av affärer, vinster eller användning. Vårt ansvar är begränsat till det ansvar som krävs av tillämpliga lagar i landet.
3. AOZORA Wireless tar inget ansvar för följande typer av förluster som uppstår under några omständigheter:
(1) Förluster som orsakas av förlusten av kundens produkt.
(2) Förluster som orsakas av skada eller förlust av immateriell egendom såsom data, information och program.
(3)De förluster som orsakats av tredje part som ställer krav på ersättning mot kunden.
4. Komponenterna som hänvisas till i vårt garantiåtagande ska inte tolkas som en beskrivning av den produktkonfiguration som kunden köpt. Den faktiska produktkonfigurationen ska fastställas baserat på den specifika modellen som förvärvats och den medföljande packlistan.
5. Inköpsfakturan, garantibeviset och dokumentationen 'Tre garantier' tjänar som avgörande bevis för att båda parter fullgör juridiska skyldigheter för 'tre garantier'. Det är absolut nödvändigt att förvara dessa dokument på ett säkert sätt, eftersom vi inte kan utfärda ersättningar för förlorade föremål.
6. Om det skulle finnas några inkonsekvenser mellan garantivillkoren som beskrivs här och de som utlovas i garantidokumentet som medföljer produkten, ska garantitjänsterna som beskrivs i det medföljande garantidokumentet ha företräde.

Retur- och bytespolicy

AOZORA Wireless har åtagit sig att tillhandahålla en problemfri retur- och bytesprocess.

Om din köpta produkt uppfyller villkoren har du möjlighet att returnera den inom 7 dagar från mottagningsdatumet eller byta den inom 15 dagar. För att initiera returen eller bytet kan du antingen skicka in din retur- eller bytesförfrågan online eller direkt kontakta vårt AOZORA Wireless After Sales Service Center för hjälp.

1. AOZORA After-Sales Service är dedikerad till att hantera returer för produkter som köpts direkt från våra officiella onlinebutiker. För enheter som förvärvats via andra kanaler, vänligen kontakta det ursprungliga inköpsstället för att initiera returprocessen.
2. Mobiltelefonens funktionsfel enligt definitionen av den nationella policyn om tre garantier.
3. I händelse av att skada eller saknade komponenter upptäcks vid leverans på grund av logistikproblem, såsom skador, läckage, brott eller prestandafel under transport. När det har bekräftats av kundservicecentret (då vi kan kräva bevis från kuriren eller be dig att tillhandahålla fysiska bilder etc., för att hjälpa oss göra en snabb bedömning och hantera det snabbt), förbinder vi oss att behandla returer, byten eller återsändningar utan några villkor.
4. Skulle vårt kundservicecenter verifiera att produkten du returnerar innehåller skadade eller saknade tillbehör, kommer du att vara ansvarig för de relaterade kostnaderna. Dessa kostnader kommer att dras av från ditt återbetalningsbelopp.
5. Det krävs att eventuella prestandafel identifieras och bekräftas av AOZORA Wireless After Sales Service Center innan några garantianspråk eller returprocesser kan fortsätta.

Uteslutningar från retur- eller bytestjänster under följande omständigheter:

1. Vi erbjuder inte retur- eller bytestjänster för produkter som har överskridit garantiperioden 'Tre garantier'.
2. Vi tillhandahåller inte retur- eller bytestjänster för produkter som har upplevt kvalitetsproblem på grund av otillåtna reparationer, felaktig användning, kollisioner, vårdslöshet, missbruk, vätskeskador, olyckor, modifieringar eller felaktig installation. Dessutom är produkter med borttagna eller manipulerade etiketter, maskinserienummer eller varumärken mot förfalskning inte kvalificerade för dessa tjänster.
3. Vi erbjuder inte retur- eller bytestjänster för skador orsakade av force majeure-händelser, som är oförutsedda omständigheter utanför vår kontroll.

Retur- och bytesprocess:

Meddelande för retur och byte:

1. När du skickar in en retur- eller bytesförfrågan, skicka enheten till vår angivna adress inom sju dagar och bifoga ordernummer, ditt namn, kontaktuppgifter, returadress, en beskrivning av problemet och eventuella specifika testkrav. Om enheten klarar vår inspektion och uppfyller retur- eller bytesvillkoren kommer logistikkostnaderna att bäras av båda parter (med kunden ansvarig för den initiala returfrakten och vi kommer att täcka kostnaden för att skicka tillbaka ersättningen till dig).
2. Skulle inspektionen visa att mobiltelefonen inte uppfyller villkoren för retur eller byte kommer enheten att skickas tillbaka till kund. Vi ansvarar inte för returfraktkostnaderna. För att skydda produkten under returresan skickar vi tillbaka med försäkrad post, betalas vid leverans.
3. Var medveten om att inspektionsprocessen för retur och utbyte potentiellt kan leda till förlust av data på din enhet. Det rekommenderas starkt att du säkerhetskopierar all data och material, inklusive de på telefonen, SD-kortet och SIM-kortet, innan retur- eller bytesprocessen. Dessutom, om du har ett lösenord inställt för enhetsåtkomst, ta bort det innan du skickar enheten för reparation för att underlätta inspektionsprocessen.

Leveransadress för retur och byte:

Adress:

Telefonnummer:

Mottagare: