Nacházíte se zde: Aozora Wireless » Podpora » Technická podpora

Technická podpora

Zásady služby

Pokyny k záruce na produkt AOZORA Wireless:
1. Doba „tří záruk“ na hostitelský produkt AOZORA Wireless a nabíjecí příslušenství je jeden rok. Ostatní příslušenství je v záruce tři měsíce. Ps: „Tři záruky“ na této webové stránce znamenají „záruční služby opravy, výměny a vrácení peněz.
2. Do 7 dnů od obdržení produktu, pokud kupující požaduje vrácení z jiných důvodů, než je kvalita produktu, a produkt je ve stavu, který neovlivňuje jeho další prodej, lze jej vrátit bezpodmínečně, přičemž náklady na zpáteční kurýrní poplatky ponese kupující.
Do 7 dnů od obdržení jsou akceptovány vrácení nebo výměny kvůli nesprávným položkám nebo problémům s kvalitou, přičemž prodávající odpovídá za náklady na zpáteční dopravu. Prodejce uhradí náklady na odeslání výměny nebo vrácení peněz.
Po 7 dnech od obdržení nebudou akceptovány žádné vrácení. Pokud se vyskytnou problémy s kvalitou, můžete zboží vyměnit do 15 dnů. Kupující je odpovědný za náklady na zpáteční dopravu, zatímco společnost hradí náklady na odeslání náhradního.
Po 15 dnech od data obdržení se na mobilní telefon vztahuje roční bezplatná záruka. Kupující je odpovědný za náklady na dopravu tam a zpět. Další podrobnosti naleznete v zásadách poprodejních služeb.

Výjimky a omezení

Bezplatný rozsah služeb se nevztahuje na následující situace:
1. Nesplňuje předpisy Tří záruk: nemožnost předložit tento záruční list nebo platnou fakturu, nebo pokud byl certifikát nebo faktura pozměněna nebo neodpovídá produktu.
2. Čárový kód nebo bezpečnostní štítek připevněný k součástem produktu je poškozený, chybí nebo neodpovídá hlavní jednotce.
3. Poškození způsobené náhodnými faktory nebo nesprávným použitím, včetně softwarových virů, provozních chyb, vniknutí kapaliny, škrábanců, prasklin, manipulace, nárazů, nesprávného vložení nebo odstranění, vniknutí cizího předmětu, poškození hlodavci nebo hmyzem atd.
4. Běžné opotřebení (jako je přirozená spotřeba krytu, konektorů, opotřebení a stárnutí).
5. Baterie jsou spotřební materiál a jejich postupně se zkracující doba používání je normální jev; životnost baterie úzce souvisí s prostředím používání, pracovním stavem zařízení a způsobem používání.
6. Prostředí použití není v souladu s příslušnými národními předpisy, jako je certifikace 3C atd.
7. Poruchy nebo poškození způsobené instalací, opravou, změnou, přidáním nebo odstraněním jakoukoli organizací nebo personálem, který není autorizován společností AOZORA Wireless.
8. Díly a software nejsou konfigurovány v původní továrně AOZORA Wireless (standardní konfigurace podléhá systémovým záznamům AOZORA Wireless).
9. Služby instalace softwaru, odstraňování problémů se softwarem nebo vymazání hesla.
10. Služby a další konfigurace a dárky slíbené prodejcem poskytne prodejce.
11. Poruchy nebo škody způsobené přírodními katastrofami nebo jinými událostmi vyšší moci (jako jsou zemětřesení, požáry, povodně, tajfuny, údery blesku atd.).

Bezpečnostní opatření při používání produktu

1. Používejte prosím originální software a disky bez virů. Během používání nebo před údržbou je nezbytné rychle zálohovat data na pevném disku, aby nedošlo ke ztrátě dat. Společnost AOZORA Wireless nepřebírá odpovědnost za ztrátu dat ani za proces zálohování a obnovy během oprav nebo po nich.
2. Diskety a podobná média se mohou během používání poškodit nebo ztratit data. Doporučuje se předem zálohovat originální diskety dodávané s produktem.
3. Nerozebírejte produkt ani nepřipojujte a neodpojujte externí rozšiřující zařízení, jako jsou zařízení se sériovým a paralelním portem, pokud jsou zapnutá. Udržujte magnetické předměty v dostatečné vzdálenosti od produktu, aby nedošlo k náhodnému poškození.
4. Pro další záležitosti, které nejsou zahrnuty, se prosím podívejte do uživatelské příručky, pokynů k produktu a dodatku dodaných s produktem.
5. Pokud výrobek vykazuje abnormální podmínky, dále jej nepoužívejte. S tímto záručním listem, certifikátem „Tři záruky“ a platnou fakturou se prosím co nejdříve obraťte na poprodejní servisní personál společnosti AOZORA, prodejce nebo středisko zákaznických služeb AOZORA Wireless.

Speciální tipy

1. Kromě výše uvedených servisních podmínek nepřebírá AOZORA Wireless žádné výslovné ani předpokládané záruky. Pokud platné zákony v dané zemi stanoví jinak, bude společnost AOZORA Wireless dodržovat zákonné požadavky.
2. Společnost AOZORA Wireless nenese odpovědnost za žádné zvláštní, náhodné nebo následné škody vyplývající z používání produktů AOZORA Wireless nebo jakéhokoli softwaru poskytovaného společností AOZORA Wireless, včetně, ale bez omezení na ztrátu podnikání, zisku nebo používání. Naše odpovědnost je omezena na povinnosti požadované platnými zákony dané země.
3. AOZORA Wireless nepřebírá žádnou odpovědnost za následující typy ztrát vzniklých za žádných okolností:
(1)Ztráty způsobené ztrátou produktu zákazníka.
(2)Ztráty způsobené poškozením nebo ztrátou nehmotného majetku, jako jsou data, informace a programy.
(3)Ztráty způsobené třetími stranami, které uplatňují nároky na náhradu škody vůči zákazníkovi.
4. Komponenty uvedené v našem záručním závazku nelze vykládat jako popis konfigurace produktu zakoupené zákazníkem. Skutečnou konfiguraci produktu je třeba zjistit na základě konkrétního zakoupeného modelu a přiloženého balicího listu.
5. Nákupní faktura, záruční list a dokumentace „Tři záruky“ slouží jako zásadní důkazy pro plnění zákonných povinností „Třích záruk“ oběma stranami. Tyto dokumenty je nutné bezpečně uchovat, protože za ztracené položky nemůžeme vydávat náhrady.
6. V případě jakýchkoliv nesrovnalostí mezi zde uvedenými záručními podmínkami a podmínkami přislíbenými v záručním dokumentu přiloženém k produktu, budou mít přednost záruční služby uvedené v přiloženém záručním dokumentu.

Zásady vrácení a výměny

AOZORA Wireless se zavazuje poskytovat bezproblémový proces vrácení a výměny.

Pokud vámi zakoupený produkt splňuje požadované podmínky, máte možnost jej vrátit do 7 dnů od data obdržení nebo vyměnit do 15 dnů. Chcete-li zahájit vrácení nebo výměnu, můžete odeslat žádost o vrácení nebo výměnu online nebo přímo kontaktovat naše poprodejní servisní středisko AOZORA Wireless pro pomoc.

1. Poprodejní servis AOZORA se zaměřuje na vyřizování vracení produktů, které byly zakoupeny přímo v našich oficiálních internetových obchodech. U zařízení získaných prostřednictvím jiných kanálů se laskavě obraťte na původní místo nákupu a iniciujte proces vrácení.
2. Funkční poruchy mobilního telefonu definované národní politikou „tří záruk.
3. V případě zjištění poškození nebo chybějících součástí při dodání v důsledku logistických problémů, jako je poškození, netěsnost, rozbití nebo selhání výkonu během přepravy. Po potvrzení poprodejním servisním střediskem (během kterého můžeme vyžadovat důkaz od kurýra nebo vás požádat o poskytnutí fyzických fotografií atd., abychom si mohli rychle udělat úsudek a rychle to vyřídit), se zavazujeme zpracovat vrácení, výměnu nebo opětovné odeslání bez jakýchkoli podmínek.
4. Pokud naše poprodejní servisní středisko ověří, že produkt, který vracíte, obsahuje poškozené nebo chybějící příslušenství, budete odpovědní za související náklady. Tyto náklady budou odečteny z vrácené částky.
5. Je požadováno, aby všechny výpadky výkonu byly identifikovány a potvrzeny poprodejním servisním střediskem AOZORA Wireless předtím, než budou moci pokračovat jakékoli záruční nároky nebo procesy vrácení.

Výjimky ze služeb vrácení nebo výměny za následujících okolností:

1. Nenabízíme služby vrácení nebo výměny produktů, které překročily záruční dobu „Tři záruky“.
2. Neposkytujeme služby vrácení nebo výměny produktů, u kterých došlo k problémům s kvalitou v důsledku neautorizovaných oprav, nesprávného použití, kolizí, nedbalosti, zneužití, poškození kapalinami, nehod, úprav nebo nesprávné instalace. Kromě toho produkty s odstraněnými nebo upravenými štítky, sériovými čísly strojů nebo značkami proti padělání nejsou způsobilé pro tyto služby.
3. Nenabízíme služby vrácení nebo výměny za škody způsobené vyšší mocí, což jsou nepředvídatelné okolnosti mimo naši kontrolu.

Proces vrácení a výměny:

Upozornění na vrácení a výměnu:

1. Po odeslání žádosti o vrácení nebo výměnu prosím zašlete zařízení do sedmi dnů na naši zadanou adresu a přiložte číslo objednávky, své jméno, kontaktní údaje, zpáteční dodací adresu, popis problému a jakékoli specifické požadavky na testování. Pokud zařízení projde naší kontrolou a splní podmínky vrácení nebo výměny, logistické náklady ponesou obě strany (zákazník je odpovědný za počáteční zpáteční přepravu a my uhradíme náklady na zaslání náhradního zařízení zpět k vám).
2. Pokud kontrola odhalí, že mobilní telefon nesplňuje podmínky pro vrácení nebo výměnu, bude zařízení zasláno zpět zákazníkovi. Neneseme odpovědnost za náklady na zpáteční dopravu. Abychom produkt ochránili během zpáteční cesty, zašleme zpět pojištěnou poštou splatnou na dobírku.
3. Uvědomte si prosím, že proces kontroly vrácení a výměny může potenciálně vést ke ztrátě dat na vašem zařízení. Důrazně doporučujeme, abyste si před vrácením nebo výměnou zálohovali všechna data a materiály, včetně těch v telefonu, na SD kartě a SIM kartě. Pokud máte navíc nastavené heslo pro přístup k zařízení, před odesláním zařízení do opravy jej prosím odstraňte, abyste usnadnili proces kontroly.

Doručovací adresa pro vrácení a výměnu:

Adresa:

Telefonní číslo:

příjemce: