Suporte Técnico

Política de Serviço

Instruções de garantia do produto AOZORA Wireless:
1. O período de 'Três Garantias' para o host do produto AOZORA Wireless e acessórios de carregamento é de um ano. Outros acessórios têm garantia de três meses. Ps: 'Três Garantias' neste site significa 'serviços de garantia de reparo, substituição e reembolso.
2. No prazo de 7 dias após o recebimento do produto, se o comprador solicitar a devolução por outros motivos que não a qualidade do produto, e o produto estiver em condições que não afetem sua revenda, a devolução poderá ser feita incondicionalmente, arcando com o comprador o custo das taxas do correio de ida e volta.
No prazo de 7 dias após o recebimento, são aceitas devoluções ou trocas por itens incorretos ou problemas de qualidade, sendo o vendedor responsável pelos custos de envio da devolução. O vendedor cobrirá os custos de envio da substituição ou reembolso.
Nenhuma devolução será aceita após 7 dias do recebimento. Se houver problemas de qualidade, você poderá trocar as mercadorias em até 15 dias. O comprador é responsável pelos custos de envio da devolução, enquanto a empresa cobrirá os custos de envio da substituição.
Após 15 dias a partir da data de recebimento, o celular estará coberto por uma política de garantia gratuita de um ano. O comprador é responsável pelos custos de envio de ida e volta. Para mais detalhes, consulte a política de serviço pós-venda.

Exclusões e Limitações

Não estão abrangidas pelo âmbito do serviço gratuito as seguintes situações:
1. Não cumpre o regulamento das Três Garantias: impossibilidade de apresentação deste certificado de garantia ou fatura válida, ou se o certificado ou fatura tiver sido alterado, ou se não corresponder ao produto.
2. O código de barras ou etiqueta de segurança afixado nas peças do produto está danificado, faltando ou não corresponde à unidade principal.
3. Danos causados ​​por fatores acidentais ou uso impróprio, incluindo vírus de software, erros operacionais, entrada de líquidos, arranhões, rachaduras, manuseio, impactos, inserção ou remoção inadequada, entrada de objetos estranhos, danos por roedores ou insetos,
etc.
5. As baterias são materiais consumíveis e sua diminuição gradual do tempo de uso é um fenômeno normal; a vida útil da bateria está intimamente relacionada ao ambiente de uso, ao status de funcionamento do dispositivo e à forma de uso.
6. O ambiente de uso não está em conformidade com os regulamentos nacionais relevantes, como certificação 3C, etc.
7. Mau funcionamento ou danos causados ​​pela instalação, reparo, alteração, adição ou remoção por qualquer organização ou pessoal não autorizado pela AOZORA Wireless.
8. Peças e software não configurados pela fábrica original da AOZORA Wireless (a configuração padrão está sujeita aos registros do sistema da AOZORA Wireless).
9. Serviços de instalação de software, solução de problemas de software ou liberação de senha.
10. Os serviços e configurações adicionais e brindes prometidos pelo revendedor serão fornecidos pelo revendedor.
11. Avarias ou danos causados ​​por desastres naturais ou outros eventos de força maior (tais como terramotos, incêndios, inundações, tufões, relâmpagos, etc.).

Precauções de uso do produto

1. Use software genuíno e discos livres de vírus. É essencial fazer backup dos dados do disco rígido imediatamente durante o uso ou antes da manutenção para evitar perda de dados. AOZORA Wireless não assumirá responsabilidade pela perda de dados ou pelo processo de backup e recuperação durante ou após os reparos.
2. Disquetes e mídias similares podem ser danificadas ou perder dados durante o uso. Recomenda-se fazer backups dos disquetes originais fornecidos com o produto com antecedência.
3. Não desmonte o produto nem conecte e desconecte dispositivos de expansão externos, como dispositivos de porta serial e paralela, enquanto estiverem ligados. Mantenha objetos magnéticos longe do produto para evitar danos acidentais.
4. Para outros assuntos não abordados, consulte o manual do usuário, as instruções do produto e o apêndice que acompanha o produto.
5. Se o produto apresentar alguma condição anormal, não continue a usá-lo. Entre em contato com o pessoal de serviço pós-venda da AOZORA, revendedores ou Centro de Atendimento ao Cliente Sem Fio AOZORA o mais rápido possível com este certificado de garantia, o certificado de 'Três Garantias' e uma fatura válida.

Dicas Especiais

1. Exceto pelos termos de serviço listados acima, a AOZORA Wireless não assume toda e qualquer garantia expressa ou implícita. Caso as leis aplicáveis ​​no país estabeleçam o contrário, a AOZORA Wireless cumprirá os requisitos legais.
2. AOZORA Wireless não é responsável por quaisquer danos especiais, incidentais ou consequenciais resultantes do uso de produtos AOZORA Wireless ou qualquer software fornecido pela AOZORA Wireless, incluindo, mas não se limitando a perda de negócios, lucros ou uso. Nossa responsabilidade é limitada às responsabilidades exigidas pelas leis aplicáveis ​​do país.
3. A AOZORA Wireless não assume qualquer responsabilidade pelos seguintes tipos de perdas incorridas em qualquer circunstância:
(1) As perdas causadas pela perda do produto do cliente.
(2)As perdas causadas por danos ou perda de bens intangíveis, tais como dados, informações e programas.
(3) As perdas causadas por terceiros que fazem pedidos de indemnização contra o cliente.
4. Os componentes mencionados no nosso compromisso de garantia não devem ser interpretados como uma descrição da configuração do produto adquirido pelo cliente. A configuração real do produto deve ser verificada com base no modelo específico adquirido e na lista de embalagem que o acompanha.
5. A fatura de compra, o certificado de garantia e a documentação das “Três Garantias” servem como prova crucial para o cumprimento das responsabilidades legais das “Três Garantias” por ambas as partes. É imperativo guardar estes documentos de forma segura, pois não podemos emitir substituições para itens perdidos.
6. Caso haja alguma inconsistência entre os termos de garantia aqui descritos e aqueles prometidos no documento de garantia que acompanha o produto, os serviços de garantia detalhados no documento de garantia que acompanha terão precedência.

Política de Devolução e Troca

  AOZORA Wireless está comprometida em fornecer um processo de devolução e troca descomplicado. 

  Exclusões dos Serviços de Devolução ou Troca nas seguintes circunstâncias:

  Processo de Devolução e Troca:

1. Ao enviar uma solicitação de devolução ou troca, envie o dispositivo para nosso endereço especificado dentro de sete dias e anexe o número do pedido, seu nome, detalhes de contato, endereço de devolução, uma descrição do problema e quaisquer requisitos de teste específicos. Se o dispositivo passar na nossa inspeção e atender às condições de devolução ou troca, os custos logísticos serão arcados por ambas as partes (sendo o cliente responsável pelo envio de devolução inicial e nós cobriremos o custo do envio da substituição de volta para você).
2. Caso a inspeção revele que o telemóvel não cumpre as condições de devolução ou troca, o aparelho será devolvido ao cliente. Não seremos responsáveis ​​pelos custos de envio da devolução. Para salvaguardar o produto durante a viagem de regresso, devolveremos por correio segurado, pagável na entrega.
3. Esteja ciente de que o processo de inspeção de devolução e troca pode levar à perda de dados do seu dispositivo. É altamente recomendável que você faça backup de todos os dados e materiais, incluindo aqueles do telefone, cartão SD e cartão SIM, antes do processo de devolução ou troca. Além disso, se você tiver uma senha definida para acesso ao dispositivo, remova-a antes de enviar o dispositivo para reparo para facilitar o processo de inspeção.

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